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如何让您的CEO沉迷于客户反馈

新一代以客户为中心的公司正在积极倾听客户的不满和需求，并找到快速有效地解决这些问题的解决方案。不断尝试通过提供创新的新产品和服务来满足客户甚至不知道他们的需求来增加客户价值。

虽然客户至上的公司显然是未来，但 CX 领导者仍在努力在自己的组织中为客户体验制定业务案例。展示财务影响需要彻底了解在特定业务中推动经济价值的客户结果和行为。那么如何让执行团队以客户为导向？这里有五个可操作的提示。

1. 将主管与实时客户反馈联系起来

谁比高管更能将员工和客户与公司的目标联系起来？用有关客户影响和客户痴迷的故事武装您的高管。 Medallia 对 275 个 B2C 客户体验项目的研究发现，与没有直接与高管分享反馈的项目的净推荐值平均高出 6 分。

2.让客户反馈成为日常习惯

要想成为客户至上的人，高管们必须每天（如果不是每小时）考虑客户以及他们所说的话。客户的声音应该尽可能无缝地融入他们的日常工作中。例如在移动应用程序中，高管们每天都可以随时随地在手机上浏览来自各种渠道的精选评论和评论。

3. 不要忽视负面反馈

听到积极的反馈总是很棒的。要真正以客户为中心，公司需要兼顾好与坏。与主管分享正面和负面的信息，以确保他们不只是看到客户的选择性视图。

4. 为高管创造方法在公司内分享客户的声音

从客户反馈中学习驱动可持续价值，这个过程从访问开始。这意味着提供对客户反馈的广泛访问。让 CEO 定期向组织各级员工分享正面和负面的客户反馈。意识到需要尽快解决的优先问题。

5. 定制反馈和报告以满足特定功能的需求

当员工能够获得与其工作相关的反馈时，就能更好地学习和实现目标。 让执行团队为员工提供提供卓越客户体验所需的工具。 当公司向组织内合适的人员提供客户反馈时，尤其是一线员工，例如商店经理或呼叫中心代理。

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