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2023年12月17日发(作者：二进制颜色代码大全(含图))

物业微信客服操作方案

一、 微信客服的定义阐述

利用微信工具手段与业主进行客户服务,简称客服微信;

二、 微信客服的意义

大众微信时代，九亿人使用微信这一工具，人人微信社区社会，利用微信能更好的节省成本和提高效率。

首先微信工具是即时互动的，利于问题的处理；其次微信是可以留记录的，便于审视工作的合理性与完善性，再次微信与支付可以互通，贯穿整个售前售中售后服务，最适合掌控业主体验满意度的一个工具；

三、 如何加业主为微信好友的具体办法

1）业主手机号撞库方法：把业主的手机号输进去，加好友；

2）混进业主微信群直接加好友：加一轮一定要退出来；

3）混进业主QQ群，记下所有业主的QQ号，撞库加好友，同样要退出来；

4）利用公益活动，让业主用微信报名，加对方好友；

5）利用公众号点赞活动，让业主凭微信号来领超值礼品，加之好友；

6）上门拜访加好友；

四、 对客手机及对公微信账号相关

1）关于账号：鉴于安全问题，统一使用特定的微信账号（手机号使用公司身份办理）

2）关于对客手机：使用固定的手机

3）引进腾讯海纳（开发中）

五、 业主微信好友的档案维护操作办法

1）备注改名字，业主门牌编号

2）标签、星标实行业主分类、描述记录业主互动记录

六、 微信客服的功能应用：一对一沟通操作

正常的好友私聊

七、 微信客服的功能应用：朋友圈信息发布

在客服微信里朋友圈发相关公告通知等

八、 微信客服的功能应用：业主好友朋友圈点赞

1）通过业主朋友圈信息搜集其资料

2）为其点赞，增加黏度

九、 微信客服的功能应用：1：200好友群发

1）每周不超过两次（私聊不限）

2）每隔一小时发一次，避免发送失败

十、 微信客服的功能应用：语音和视频互动

1）中老年业主，开语音或者视频沟通（统计其WiFi条件先）

2）定期联合居委会互动中老年业主微信操作

3）团购办宽带业务，最大优惠办理宽带

十一、微信与公众号的业务关联

1）公众号先行，微信好友互动跟进

2）微信好友推介公众号功能

3）微信公众号客服互动


本文标签： 微信 业主 好友 客服 应用

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