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2023年12月17日发(作者：swarming)

近日，在众安办公楼大厅摆放有一组人形立体牌，每一个立牌代表一位即将参选“首席客服官——客服之星”的选手，他们正在参加寻找“客服之星”的活动，这是众安2020年发起的“首席客服官计划”项目之一。作为国内第一家互联网保险公司，众安保险一直致力于做更好的服务，做有温度的保险。在今年1月，众安发布了新的价值观体系，对“简单、快速、突破、共赢”进行新的解读。其中，“客户至上”被列入“共赢”的核心价值观。

为了做到更到位更温暖的服务，众安正式开启了【首席客服官计划】。在众安看来，更好的“服务”体现在与客户沟通的细节中，体现在每一通客服电话中。众安深知，客服作为一线窗口代表着众安与世界对话。于是，轮岗客服、高管诚听、服务之星评选... ...各项活动有序开展起来，旨在从服务意识、沟通技巧、专业知识等方面全方位评估、提升客服人员的专业素养，让每一位众安人都成为用户的五星“客服”。

在“客户至上”的服务理念中，众安不断践行和迭代服务，并不断问自己，“为客户赢了什么”。特别是在疫情期间，为了积极防疫防控，众安推出“三个一”服务：第一时间响应，一站式服务，一对一处理。这种有温度的服务，不仅是对病患应有的人文关怀，还是众安保险一直在尽的一份社会责任。

众安推出的“三个一”服务，在接到用户疫情报案后，30分钟内，理赔专家直接联系用户提供服务。同时，为了保障线上全流程自助式的保全业务顺利运行，众安保险多部门共同协作，在以APP、公众号、小程序为主要线上平台，利用身份识别、证件OCR以及H5活体朗读等多项智能认证技术，满足用户在疫情期间足不出户办理各项业务的需求。

除了有温度的服务外，众安保险为了提升服务效率，更是引入了有深度的科技手段，全方位、全流程赋能疫情期间的客户服务。众安保险通过自行开发的智能客服“众安精灵”，迅速回应广大用户的线上提问。另外，众安保险还通过大数据、AI技术等技术，精准分析用户问题集中度，并在如电话、网站、APP、小程序、微信公众号等不同渠道，提供前置式

自助服务和引导式互相网在线服务方式，为更多用户解决问题。

可以说，众安保险真正做到了科技赋能，众安客服电话在线咨询不用等。“用户体验是判断产品和服务好坏的无形标准。如何让一个对话，产生与客户链接的最大价值，是需要每个人用心去研究的。”这是众安保险CEO姜兴在315当天提到的。

从众安客服电话实现“在线不用等”，众安科技深度赋能保险服务，都可以让我们相信，未来，众安保险一定可以为我们提供更多更有温暖的服务。


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