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2023年12月17日发(作者:swarming)

近日,在众安办公楼大厅摆放有一组人形立体牌,每一个立牌代表一位即将参选“首席客服官——客服之星”的选手,他们正在参加寻找“客服之星”的活动,这是众安2020年发起的“首席客服官计划”项目之一。作为国内第一家互联网保险公司,众安保险一直致力于做更好的服务,做有温度的保险。在今年1月,众安发布了新的价值观体系,对“简单、快速、突破、共赢”进行新的解读。其中,“客户至上”被列入“共赢”的核心价值观。

为了做到更到位更温暖的服务,众安正式开启了【首席客服官计划】。在众安看来,更好的“服务”体现在与客户沟通的细节中,体现在每一通客服电话中。众安深知,客服作为一线窗口代表着众安与世界对话。于是,轮岗客服、高管诚听、服务之星评选... ...各项活动有序开展起来,旨在从服务意识、沟通技巧、专业知识等方面全方位评估、提升客服人员的专业素养,让每一位众安人都成为用户的五星“客服”。

在“客户至上”的服务理念中,众安不断践行和迭代服务,并不断问自己,“为客户赢了什么”。特别是在疫情期间,为了积极防疫防控,众安推出“三个一”服务:第一时间响应,一站式服务,一对一处理。这种有温度的服务,不仅是对病患应有的人文关怀,还是众安保险一直在尽的一份社会责任。

众安推出的“三个一”服务,在接到用户疫情报案后,30分钟内,理赔专家直接联系用户提供服务。同时,为了保障线上全流程自助式的保全业务顺利运行,众安保险多部门共同协作,在以APP、公众号、小程序为主要线上平台,利用身份识别、证件OCR以及H5活体朗读等多项智能认证技术,满足用户在疫情期间足不出户办理各项业务的需求。

除了有温度的服务外,众安保险为了提升服务效率,更是引入了有深度的科技手段,全方位、全流程赋能疫情期间的客户服务。众安保险通过自行开发的智能客服“众安精灵”,迅速回应广大用户的线上提问。另外,众安保险还通过大数据、AI技术等技术,精准分析用户问题集中度,并在如电话、网站、APP、小程序、微信公众号等不同渠道,提供前置式

自助服务和引导式互相网在线服务方式,为更多用户解决问题。

可以说,众安保险真正做到了科技赋能,众安客服电话在线咨询不用等。“用户体验是判断产品和服务好坏的无形标准。如何让一个对话,产生与客户链接的最大价值,是需要每个人用心去研究的。”这是众安保险CEO姜兴在315当天提到的。

从众安客服电话实现“在线不用等”,众安科技深度赋能保险服务,都可以让我们相信,未来,众安保险一定可以为我们提供更多更有温暖的服务。


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