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2023年12月17日发(作者：python 正则表达式什么用)

在线客服工作

一．每日要做的工作

项目 时间 大项 细项内容

1、旺旺（在线客服） 、公司QQ

准备工作 08:00~ 准备工作

2、登录天猫后台

3、打开官方网站、淘宝店铺

1、查看网站是否显示正常、是否登录、浏览正常。

08:00—10:00 协调工作

2、跟进、回复处理各部门需协调的工作

3、回复在线客服留言

受理客户咨08:00—23:00

询

1．负责在线客户销售咨询、信息查询及疑难问题的解答工作

2．执行电话回访催付等工作

3．协助客户进行订单登记工作

日常工作

08:00—20:00 投诉受理

1. 对客户的投诉做好相应的记录、总结，并予以解决，将相关信息反映给上级

2．对于重大投诉，需要公司统一协调的，报管理部门处理解决

1、订单修正、审核

11:00—18:00 订单处理

2、客户订单确认工作

3、订单发货工作（仓库发货信息跟踪反馈）

二．每日不定时要做的工作

1．客户售后问题处理；

2. 负责客户日常的（电话）回访工作；

3．负责对客户传递的意见进行记录、分类并整理，对客户提出的相关意见给予答复，同时将相关意见反映给直属上级；

4. 监督仓库配货发货的进行，防止漏单、错单；

5. 每日销售日报表统计、上报工作；

6. 部分网络推广工作；

三．每周要做的工作

1. 协助做好每周相关汇总报表分析、上报工作；

2. 每周1次的行业产品知识熟悉、学习；

3. 每周部门会议的参与；

4、每周的工作总结和计划；

四．每周不定期要做的工作

1. 平台的促销活动的上报、跟踪工作；

2. 将及时发现的工作不合理操作、流程提出来,上报负责人；

3. 将合理的操作思想及方法与提交管理部门；

4. 与其他部门及时解决相关的工作上的问题；

五．每月要做的工作

1. 完成每月工作总结和计划

2. 协助做好每月月报表分析、上报工作

3. 根据需求向管理部提出工作流程和工作内容优化建议

六．每月不定时要做的工作

1. 根据实际工作情况,及时提出系统后台的合理修改建议及方案

2. 每月的产品知识学习

3. 保持每季度提一份部门改善建议给主管部门


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