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2024年1月23日发(作者：数据结构c语言版第三版课后答案)
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酒店 OTA运营之提升流量篇：酒店在
一家店在
OTA上的排序优化
OTA 平台上的排序有两种，一种是自然搜索排序，即搜索某一
地区，平台推荐出来的酒店。另外一种属于条件搜索排序，即用户通过设
置某些条件、关键词搜索出来的排序，比如通过价格、好评、距离远近，
有无早餐等条件进行筛选。
一个区域内有几百几千家酒店，客人是没有耐心从头翻到尾。
的客人预定了平台上
前的店 。
每个平台都有自己的一套排序算法，影响自然排序的因素主要有这些：
1 收益水平
我们这里讲的收益有两个。 第一就是酒店的收益， 即酒店在一段时间内的产出；第二大约 80％
20％的店， 那么这 20％的店很直观的表示就是排名靠
就是平台通过酒店方获取的收益。
在佣金值不变情况下（各平台默认 8％-15 ％），酒店收益越多，能够贡献给平台的收益就越多；佣金值变动的情况下， 佣金越高，平台收益越多，自然能够让酒店方排名靠前 。
影响酒店收益的主要因素是订单量、 房型价格、订单取消量。 其中影响订单量的一个重要因素就是房量库存 （可以预定售卖房间的数量） 。跟体量小价格低的店比起来，体量大
价格高的店，无疑在排名方面占据着很大优势。
在收益这块， 酒店贡献给平台的收益越多， 就意味着其利润减少， 尤其通过提升佣金值换取排名的店。在运营的时候，一定要平衡好二者关系。
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携程上的挂牌有 4 种：特牌、金牌、银牌、蓝牌。
特牌需要战略合作，也就是独家合作。需要排除其他渠道，只和
携程合作。
金牌是紧密合作，需要有独家的价格。
银牌是精选合作，需要给携程提供独家的礼盒；蓝牌 是优 选合
作。
艺龙是 3 种牌：龙冠，皇冠，钻石。
龙冠是要求独家合作，
皇冠就是独家价格，
钻石 是独 家礼 包。
去哪儿上也有 3 种牌：金冠、银冠、铜冠。
美团也是 3 种牌：彩冠、 金冠 银冠
挂牌提升
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3 运营综合分数
运营分数是平台在一段时间内，
评。测评分数对应着相关的权益。
相关权益一般分为几个， 一种是基础权益 ，最基本的合作， 比如包括正常推
荐。一类是 营销权益 ，店家在分数达到时，有营销推广的权益。另外还有
告权益，这是比较高的权益。同样，要求店家达到的分数也很高，平台会给与免
费的广告位，让店家获取更大的曝光。
1 携程服务质量分
免费广
利用不同的测评维度， 对店家进行的综合测
服务质量分是携程在一定时间（如 30 天内），店家在接单过程中的质量评分，如得分项中，
包括加分项 5 分钟确认订单比例、 保留房订单比例、 无缺陷订单数；
减分项到店无房，到店无预订、确认后满房、确认后涨价等根据规则，进评估计算。
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2 美团 HOS指数
美团是 HOS指数， HOS指数 =基础分 +奖励分 +减分项。基础分满分为 5 分，奖励分为加分项，满分为 0.3-0.5 。HOS指数基础分有三大项 11 项指标，以前 28 天为单位进行统计。根据该门店前 28 天的三大项 11 项指标的得分情况，综合计算 HOS指数，并在本月
4 库存数量
授予相应权益和资源。
HOS指数三大项 11 项指标：
酒店信息： 1、 酒店资质 2、酒店发票 3、图片 4、描述信息完整度
4、差评维护率 服务质量： 1、5 分钟确认率 2、拒单率 3、用户综合评分
经营产能： 1、预定消费间夜 2、营业额 3、预留房消费间夜占比
3 飞猪酒店 MCI 指数
酒店在飞猪平台下，全部卖家的综合数据得分，总分10 分。
飞猪酒店 MCI
总分为 5 大项
指数 =会经营 +争上游—不犯错
基础信息： 1、酒店资质 2、酒店图片数 3、信息完整度
营销能力： 1、营销参与度 2、营销间夜占比
货品质量： 1、有房率 2、可退改占比
服务能力： 1、闪电确认率 2、酒店点评分 3、差评维护率
4、拒单率
产出能力： 1、销售金额 2、销售间夜
库存表示着酒店可以正常售卖房间的数量。 未来一段时间内， 库存数量越多， 越有利于排名靠前。 如某天满房零库存， 排名自然在商圈就跌落置底。 另外签约保留房数量越多，越有利
于排名。
5 点评详情
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6 活动参与度
活动参与度是店家积极参与平台推出各种活动的活跃度。 活动参与度越高， 越有利于排名
内容信息包括房型信息、基本信息（名字信息、区域位置信息、地址信息、简
介信息、所属品牌信息、星级信息、开业信息、客房数量信息）、设施信息、图
片信息（外观房型信息、营业执照等信息）。
提升。各个 OTA平台会不定期推出各种促销营销活动，店家要根据
自己情况积极选择参与。以携程为例，携程最近的活动有直通车、闪住闪结、砖
石展位、定向优惠券、在线选房项目、以及各类营销促销活动。
7 酒店信息完整度
酒店信息完整度也是影响排名的一个因素。 内容信息越完整， 越有利于排名上升。
点评主要包括点评数量、 点评分数以及点评质量三个部分。
数越高、优质点评越多，那么越有利于排名的上升。
点评数量越多、 分
收益、挂牌提升、点评、活动参与度、综合质量分数、内容信息完整
度、库存数量都是影响一家店排名的因素，但是这些因素权重不一，
其中收益、挂牌提升、综合质量分三项是比权重占比比较大 。想要提
升排名，就从这三个影响因素着手去做。
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