旅游APP商业计划书(完美版)

旅游APP商业计划书

（完美版）

1

目 录

一、项目简介 ...................................................... 3

(一)项目背景： .................................................. 3

(二)市场机会： .................................................. 3

(三)成功关键： .................................................. 4

二、APP产品/服务 .................................................. 5

三、目标市场分析与竞争优势 ........................................ 5

(一)目标市场和需求: ............................................. 5

(二)消费人群定位: ............................................... 6

(三)竞争优势: ................................................... 7

(四)盈利模式: ................................................... 8

四、知识产权 ...................................................... 9

五、战略和计划 .................................................... 9

(一)产品开发: ................................................... 9

(二)市场推广: .................................................. 10

六、团队成员 ..................................................... 15

七、SWOT分析 .................................................... 15

八、财务计划 ..................................................... 16

九、 风险评估 .................................................... 18

风险分析与风险应对................................................. 20

十、市场调研 ..................................................... 25

十一、其他因素 ................................................... 27

2

一、项目简介

(一)项目背景：

旅游自古以来就是深受人们喜爱的活动。大自然多姿多彩的景

观、人类社会悠久的历史和众多名胜、风俗民情，给旅游者带来无穷

乐趣。而与以往旅游者限于少数有钱阶层相比，近年来，旅游作为一

种生活方式越来越多地进入了中国普通百姓的家庭。

随着经济的快速发展和人民生活水平的不断提高加之法定假期

的刺激外出旅行逐渐成为越来越多的人们休闲方式的第一选择。快节

奏的生活使人们不再满足于传统旅行的低效率。一方面人们希望在出

门之前就能对旅游相关知识及信息有一个全面的了解并且可以享受

到各种快捷方便的服务另一方面旅游企业需要及时地向旅游顾客群

提供丰富的旅游景点信息了解客户的需求进而提供相应的服务。

于是专门的旅游APP发展的必要，完美旅游APP专门提供旅游咨

询，线路规划，车船预定，散客旅游，代理服务，网上订餐等相关服

务。满足消费者的需求出发，满足其根本利益，肯定能做强做大`……

(二)市场机会：

随着移动应用的进一步发展，手机应用已经成为人们生活和工作

中不可缺少的一项重要内容。手机移动应用产业将是未来最具市场潜

力和发展潜力的一大产业，网络已经成为人们与外界交流的一条主要

途径，手机应用则将成为人们随时随地与外界联系并获得需要的信息

重要载体。

3

经调查，绝大多数游客都有在旅游前对目的地相关资源获取的需

求,尤其是对于现在一些年轻大学生及一些背包客，喜欢自驾游的群

体来说，获得准确详细的旅游信息是他们出行前的必备前提，通过旅

游攻略，用户根据个性化需求，对旅游中吃、住、行、游、购、娱各

个环节进行筛选，通过参考别人的旅行来塑造自己的旅行。

如在本城市，我们还会通过投票完成本地特色小吃100家，地道

家常菜100家，旅游必来小店100家等诸多特色评比，本地人去本地

吃饭也有了好去处，而且都是团购价。

(三)成功关键：

1.巨大的市场需求

中国是有着13亿人口的大国，伴随着中国改革开放的号角，国

民经济的日益增长而导致国民不仅仅追求物质生活，更渴求精神上的

愉悦，而这些需求必定是旅游业来帮助满足绝大部分的需求。

一些旅游网站因为不能满足消费者随时随地的获取最新相关准

确信息而使一大批新兴游客更青睐于旅游攻略APP，方便简易，还可

以随时随地获取最新相关信息，并可以与其中的一些驴友做一些互动

和分享。同时还能感觉到于时尚接轨。更主要的是会节约中间很多的

时间和金钱。

2.专注于开发技术

本款针对旅游攻略的产品具有很大的市场，随着移动商务应用的

发展，它必将占领很大的市场份额，作为开发者关键是专注于做更多

满足消费者一系列需求的重要相关技术，提升产品的服务和创新。并

4

且保持技术的自主性避免以后不必要的争执。

二、APP产品/服务

完美旅游APP是一款可以为你买单的管家式旅游攻略APP，再保

有其他同款传统应用功能的同时，推广出你吃我买单，你玩我买单，

你住我买单，和手机导游等一系列便民利民功能，通过APP全程融入

客户的行程，根据客户经理的不同时段，及时准确的帮助客户第一时

间找到性价比最高的产品和最优质的信息让你省心省钱省力的进行

旅行。

完美旅游APP设计将彻底改变传统商业性APP的设计思路和风

格，按照娱乐性，新颖性，趣味性的设计理念，将APP打造成一个制

造快乐，分享信息，增进互动交流的旅游攻略产品。APP通过参与介

入到游客整个旅行全过程，根据游客经历的不同阶段提供不同的产品

和服务，方便了游客的同时并在此过程中实现自身经济价值和社会价

值。

三、目标市场分析与竞争优势

(一)目标市场和需求:

中国旅游业是一个新兴产业部门，被成为“永远的朝阳产业”、“永

远的环保绿色产业”、“国民经济提升的催化剂”。它虽然起步较晚，

但已在改革开放中，伴随着国民经济的腾飞而发展起来。

旅游业一般分为国际旅游业和国内旅游业。国内旅游业持续快速

增长，旅游产业对社会经济作用的带动进一步加强，《2013中国旅游

市场趋势观察研究预测报告》数据显示：预计全年旅游接待总人数

5

34亿人次，同比增长10%；旅游总收入2.87万亿元，同比增长11%。

国内旅游人数32.5亿人次，同比增长10.6%；国内旅游收入2.54万

亿元，同比增长12%。入境旅游人数1.29亿人次，同比下降了3%；

入境旅游外汇收入470亿美元，同比下降2%。出境旅游人数9800万

人次，同比增长18%；出境旅游花费1200亿美元，同比增长20%。旅

游相关产业投资规模的大幅度增长，直接带动了旅游投资的快速增

长，各地旅游投资出现了生机勃勃的繁荣景象，为旅游业发展注入了

新活，国内旅游业是为国内旅游者服务的一系列相关的行业，它关系

到国内游客、旅行方式、膳宿供应设施和其它各种事物。改革开放以

来，我国的旅游业有了非常迅速的发展，但是比较而言，我国国内旅

游业发展的广度深度都远远不能适应经济发展和人民生活水平提高

的需要。随着市场经济的发展和人民收入水平的进一步提高，人民对

旅游消费的需求将进一步上升，国内旅游业在国民经济中的地位和作

用越来越重要。

(二)消费人群定位:

如今，消费者不再被动接受商家打包好的标准化旅行产品，而是

根据个性化的需求来决定自己的消费，或者说，旅行者需要更加多元

化、透明化、更有性价比的旅游产品。在近几年星期的一些背包客，

驴友，自驾游者，蜜月游，高考生之中，主要是以青年白领，大学生

为主要群体，大学生在求知、好奇、交友、扩展视野及增长见识等动

机影响下出游愿望强烈。

完美旅游APP主要针对年轻大学生，虽然大学生旅游行为特征和

6

大众旅游者差异明显，其消费水平偏低，但是市场潜力巨大，值得关

注并采取开发措施。

(三)竞争优势:

1.覆盖资源全面，可以为消费者提供尽可能全面的旅游景点，饮

食，住宿，休闲区等最新最优相关资讯，节省查找的时间，后期将逐

渐实现在线预订酒店，景点门票，车票机票等相关服务。

2.添加了准确的GPRS定位系统，使游客在出行过程中可以随时

随地准确定位自己位置，增加了出行的安全性，也减少了寻找相关地

点的时间。

3.添加了及时天气预报功能，给游客出行提供了天气指南，方便

出行。

4.添加了心情墙功能模块，使游客可以在旅游完后随时可以分享

自己的心情体会，也可以在此平台上和周边同时在平台上留言游客进

行互动分享交流，游客可以上传自己图片，进而成为旅游达人，可以

享受我们产品的一系列优惠活动，比如说酒店，住宿，餐饮，休闲区，

景点一系列的打折优惠券等。

5.添加了二维码扫描功能，方便游客出行购物等一系列活动使

用。

6.添加旅行译宝板块，让它为您解决语言不通的障碍，成为您掌

握30种语言的翻译员。

7. 软件内部长期将会实现全国各个城市切换，平台会自动更新

每个景区最新相关资讯，方便游客使用。

7

8.添加急救手册板块，汇总了各种紧急情况下的数百项急救知

识，用户可以通过简便的分类和检索界面，快速找到所有需要信息，

如病因、症状、救治方法和注意事项等详情。

9名人手机导游功能，录制全国大小风景区的风土人情，以及风

景背后的故事，就是为客户剩下了请导游的费用。《声音好听即可》

10当地特色店推荐，为你精选当地的百余特色店，是你没到店

即可订餐，到点便可以享受美食。我们将为特色店制作本店的APP展

示平台，与完美旅游APP连接成为客户端。

11全程管家，只为客户一行制定的旅程，从出发到回家全程服

务。

12游戏功能，类似于微信功能里的游戏，为你在旅途中不在无

聊。

(四)盈利模式:

在下载产品过程中设定了广告位并对其进行收费，同时推出美

女暖生导游帅哥阳光导游。会员可以下载名人导游。部分景点只推出

部分导游，会员可听取全部景点导游；同时会员分为等级制可通过信

誉购买次数、累计积分逐渐升级或用RMB直接充值升级。

与此同时本场品还会为小店制作app客户端，半年之后开始收

费，按每单订餐的百分之八收取利润。

1.短期盈利模式：短期内不考虑盈利模式，短期主要为了树立

产品品牌形象，使其进一步扩大市场份额，为之后产品完善进一步深

入人心做铺垫。

8

2.中期盈利模式：广告服务收费，可以与软件推荐的酒店，住

宿，旅游景点，休闲服务区相关部门联系合作适当收取一定的宣传费

用；并且与移动运营商合作从中通过使用GPRS等服务产生一定量的

流量费用。

3.长期盈利模式：会员收费——使用者可免费注册成为APP会

员，通过推出更多更新的服务内容，从中发展VIP会员，并收取一定

费用；应用服务——在应用中提供一些虚拟送礼物，在线聊天发送炫

美表情，个人名片装扮等服务，并对普通会员进行有偿收费服务。

VIP会员收费标准

周期

价格

一个星期

1元

一个月

3元

三个月

8元

六个月

15元

包年

20元

(内含：收发消息全部免费，软件所有服务功能均可享用，最贵VIP

标志，所发信件置顶，可以享受最新打折购物券。)

四、知识产权

本APP自主开发，核心知识产权属个人所有，不存在任何产权纠

纷。

五、战略和计划

我们的战略是以积极稳妥的战略专注于开发产品，不断完善各个

板块功能，让产品更加人性化，提高用户体验，占领更大的市场。

(一)产品开发:

为提供开发质量，才用运营是开发，也就是先做产品一部分，然

后再产品投入市场运营后，针对用户的需求来继续研发后续的或配套

的产品，不断地满足用户的需要。这种运营时的开发能及时发现产品

9

的缺陷并做出调整，提升用户体验，体现开发团队的活力，同时在不

断改进中给用户不断地惊喜，能够拿口碑。

(二)市场推广:

市场环境与竞争优势分析

根据一些行业协会咨询机构发布的调查报告或研究报告中的数

据显示：2014年我国的旅游商务服务的B2C营业收入在20—30亿元。

综合赛迪，艾瑞等研究机构预测，未来我国的旅游商务行业发展速度

将保持在40%以上的高速增长。旅游商务行业已经成为全球在线旅游

巨头和风险投资的投资热点。

从我国的旅游商务的竞争格局来看，现在B2C市场仍以携程，e

龙两家纳斯达克上市公司为市场领导者。这两家公司上年的总收入达

10亿以上，占我国旅游网上预订市场份额的一半以上，而且收入中

的酒店和机票预定收入非常高。携程酒店和机票的预定收入高达

93.5%；e龙的则高达97%。而今年上半年，e龙决定推出度假产品预

定市场全力推广酒店和机票预定。以e网通，遨游旅行网，芒果网，

里程旅行网，9588网，快乐e行网，易休网，爱游北京等市场追随

者正以各自的特色和目标，力争成为市场领导者。旅游商务的激烈竞

争，使得在线旅游服务商不断丰富自己产品和提高服务质量。

但市场的不成熟和旅游商务的迅速发展也使问题迅速暴露。我国

10

的旅游商务发展水平低，B2B和B2C两个平台的发展处于初期，电话

预定网下支付仍占很大的份额。一方面说明我国的消费者的网络消费

习惯还没有形成；另一方面说明我国的B2C市场的服务比较单一，旅

游服务产品标准缺失，电子商务软环境不完善，合同，数字签名，电

子凭证，电子支付等辅助交易工具的标准还不统一等，都影响着我国

旅游电子商务的发展。

如何在激烈的竞争中寻找突破口，抓住机遇，做出自己的特色，

成为我们完美旅游成长的关键。

现有推广渠道分析：

推广渠道总览

互联网推广

◆社交门户网站；

◆第三方应用市场；

◆专业下载网站；

厂商设置

◆国际、国内知名厂

商内置合作；

◆厂商应用平台推

荐；

机构合作

◆移动运营商；

◆旅游景区，酒店，

休闲等相关团体组

织合作；

◆政府机构；

线下推广

◆线下圈子推广；

◆行业活动推

广；

2.利用社交渠道推广：

(1)在类似于人人网，豆瓣，马蜂窝等一些交流社区中宣传此款

软件，吸引用户关注，利用口碑宣传扩大此款APP旅游攻略的影响。

(2)建立APP官方应用认证空间，吸引粉丝关注。

11

(3)建立新浪微博官方认证，吸引粉丝的同时，及时更新软件相

关信息并发布，利用微博的扩散力量宣传此款应用。

(4)代理商：市场拓展过程中，如果设立直接的组织部门不合算

或费用较高的话，会考虑吸收代理商。在我们提供统一的网站形象策

划和活动组织下，对其进行培训，接受我们的管理，上交管理费。半

年或者一年对代理商的市场开拓能力进行调查，特别是在市场不是很

成熟的情况下，吸收代理商是培育市场的一个很好的办法。

(5)网吧业主：以校园周围的网吧为单位，利用网吧的优势，把

我们的完美旅游设为他们的桌面，与网吧业主达到共赢的目的。

(6)电子邮件营销：简单的说就是发邮件。当然，我们也会被认

为是垃圾邮件的制造者，而且邮件的发送速度可以达到150万2 封/

小时，是一种很好的宣传方式；

(7)校园大使：以设置校园大使的形式接近学生生活， 进行交流，

人员相互带动；

(8)校园内部宣传：主要包括校园网的网络广告及校内的张贴广

告（各种制作精良的公益小LOGO）；

(9)其他销售因素：战略的结盟与合作， 利用社会关系进行的营

12

销等。在我们的项目中，在不违法的前提下适当的能为社会接受的营

销行为都是可以采取的。

3.利用社交广告助力应用成长：

(1)精准定向找到核心用户

根据APP下载人群进行数据分析，找到下载使用的核心用户群，

通过采用用户有奖活动反馈调查分析，大概确定核心用户群性别取

向、地域定向、年龄定向、用户定向（已安装or未安装）等方面对

比，找到广告核心受众，反复测试，准确定位。

(2)探索核心用户感兴趣素材

设计几套素材风格，投放给相同的用户，查看线上的效果反馈，

点击率较高的素材可初步判定为用户较感兴趣的素材。通过多重测

试，可以便捷的寻找核心人群喜爱的素材。

(3)节省广告成本

原则是只为潜在用户买单！按点击率和转化率效果，结合不同的

定向条件设置不同的出价。以避免出现出价过低，曝光不足，或是出

价过高，安装单价虚高的情况，实时监控调整出价，拿捏最合理的价

格，结合推广活动出价。

(4)广告核心主题

根据实际推广需求，进行出价的调整。例如，在APP上线初期，

通过加大投入，抢占更多曝光，在短期内完成用户的积累。或者是当

应用内有一些新的体验时，加大一些投入，快速吸引新老用户，提升

13

应用活跃。

通过利用热门事件，策划专题，制造噱头，来吸引用户的注意，

提高广告点击和转化效果。比如：流行元素：根据火爆电影等流行元

素，策划了一系列以元素相关的广告，节假日促销：结合各个节日和

热点策划圣诞版，情人节版，穿越版等一系列的主题营销，依托于强

大的数据采集和分析系统，不断地完善主题活动。

(5)高效执行，快速响应

在制定好策略后，还需要对既定策略进行快速有效的执行，高效

率的执行时策略成功的有效保证。实时调控，灵活的掌握广告曝光情

况，进一步提高广告投放性价比，最大化保障广告投放的效果。

（6）制作APP并建立相关的网站

1.先赔计划：使用饥饿营销模式，推出“你吃我买单”“你玩我

买单”“你住我买单”并制造舆论效果，提高知名度并寻求强大的合

作伙伴（阿里、360、新浪微博、高德地图）

2.再赔计划：依然延续之前的方案定期向各地景点、旅行社、酒

店及各企业进行业务推广并为中、小、微型酒店、当口、旅馆免费制

作他们自己特色的人性化客户端。

3.继续赔计划：使之前的方案入住实体店铺（当地知名的旅行社）

为其更换门面装饰，不断开发新的旅游产品，提高本产品在当地的知

名度。

4.依然赔计划：寻求网络剧的支持（屌丝男士、极品女士）通过剧中

情节使广大观众全方位的了解本产品。

14

5.一直陪计划：具有一定规模后，并购其他同类产品。扩大公司规模

进行融资形成上市公司。

六、团队成员

(一)负责人：赵泽宇

(二)团队：

部门

运营部

于嘉启

技术部

方园

推广部

王文婧

七、SWOT分析

★优势 <1>软件内存占用率小，不影响手机运行速度；

<2>功能版块设计更加人性化；

<3>海量精美图片，注重人文风情；

<4>内容详尽权威；

<5>同类产品功能最强大，最省钱。

工作职责

负责线上线下的盈利模式、运营计划、活动文案、策

划，销售团队组建及培训。

负责技术平台的搭建、增值功能的开发，页面的设、

专题、广告设计，设计相关的技术平台的维护。

线上线下推广目标的制定，实施。

15

★劣势 <1>目前相关功能还不够完善；

<2>GPRS定位系统有点耗流量；

★机会 <1>旅游的快速发展，以及当今人们更加追求自主性游玩，促使人

们出行使用旅游攻略的越来越多；

<2>智能手机的普遍应用，移动商务的迅速发展，推动了APP产

品的使用热潮；

<3>无线技术的发展，网络覆盖区域越来越广；

★威胁 <1>面临传统巨头旅游攻略APP的以及一些新兴攻略软件的冲

击，市场占有率低；

<2>目前刚刚起步，市场占有率低，没有形成规模和品牌效应；

八、财务计划

(一)投资概算：10万

项目

1

2

3

4

5

6

资金使用范围

系统平台搭建，软硬件技术投入

聘请人员及办公费用支出

线上线下其前期广告投入

活动经费“你玩我买单”

为小店制作APP

流动资金

投入预算(元)

十万左右

五万左右

二十万左右

三十万左右

二十万左右

十五万左右

(二)投资需求：投资方第一期投入一百万左右，占30%股份。

(三)收入预测：基于前面的市场和竞争分析，我们相信随着不断完善

此APP产品，可以满足多数旅游消费者的需求，有着巨大的竞争优势。

财务分析

16

资金的需求与使用计划；

资金的需求：启动资金预计至少300万，其中包括设备购置,建

设费，前三年的运营费。

资金的使用计划：设备购置费（包括购买相关设备，服务器的购

买）及管理费用50万，运营费100万包括向各大高效大量投放广告，

攻占用户，为小店制作专属APP，；第二年的运营费50万，，；第三年

运营费50万， 主要用于根据用户反馈进行网络功能的完善，培育客

户并且留住客户及后期的广告费用，另外其他不 可预测的风险准备

金50万。

盈利分析；实现三年会员100万，非会员但是消费过的产品的200万，

特色饭店10000，平均每家每天30-50元推荐费用不等 机票酒店200

万 广告收入50万，其他收入十万

毛利润：100万*20元=2000万

10000*40=40万

广告收入50万

其他十万

盈利=2000+40+50+10+200=2300万

融资计划；

17

针对网路经济的发展和我们完美旅游自身的特点，启动和以后的

资金获取，我们将根据自己的所处阶段采取不同的方式或组合，保持

合理的资本结构，降低运营成本。我们可以考虑的融资方式主要包括：

风险投资：风险投资商们所追求的就是高额的回报，我们的完美

旅游第四年的预算毛利润达到2300万，回报高达7-8倍。并且第五

年也将保持2倍的增长。持续而稳定的盈利能力将是我们完美旅游吸

引风险投资商的利器与法宝，进而为我们完美旅游提供强大的资金后

盾。更重要的是可以吸收先进的管理经验，促进我们快速走上良性发

展之路。

银行贷款：国家政策鼓励大学生自主创业，对大学生贷款提供了

相应的政策支持。通过此种方式，我们可以获得部分资金，缓解资金

压力。

股票融资：根据我们的发展规划，几年后将考虑在纳斯达克上市，

公开发行股票将成为我们完美旅游进行融资的一种重要手段。

九、风险评估

风险分析与风险应对

18

风险分析

风险无处不在，但良好的对策则可以很好的规避。 我们不怕风险，

只怕没有应对风险的方法。

市场风险：潜在的市场进入者和现有的竞争者两种力量的加

剧，从而争相攻占用户，影响公司的预期的发展。营销不力，不能按

预期收回成本和盈利；

经营风险：人力成本上升和高素质人才不足；

我们为稳定技术人员和吸收外部的优秀人才也将采取一系列的

措施，因此人力成本必然会上升。同时由于公司处于创业阶段，工作

环境，福利待遇可与其他同类公司有一定的差距，可能会人员外流和

吸引高素质人才的难度；

财务风险；发展前期最重要的是资金不足，可能不能够维持正常

的开支；

19

盈利风险：国家政策法律法规的变动及其他不可控因素的发生，

可能会对盈利造成一定的风险。

风险对策；

市场风险对策；

进一步致力于顾客需求，降低运营成本，增强我们e旅网的市场

适应能力；加强技术创新，提高综合竞争能力，积极寻求相关产业链

条的支持，实施品牌战略。

经营风险对策；

管理风险对策；

推行目标成本管理，加强成本控制。进行员工培训，提高整体素

质。倡导组织创新，技术思想创新，不断适应环境变化。

财务风险对策；

增强自身造血机制，将强对资金运行情况的监控，最大限度的提

高资金使用率。实行财务预算制度，聘请有经验的管理人员进行有效

20

的管理。

盈利风险对策；

增强应对各种风险的能力，此行业的技术门槛不高，因此取胜的

关键是速度。只要迅速占领市场，攻占用户，必将也必能提升我们e

旅网的市值。

(一)技术风险：

使用真实信息注册，容易被别人窃取，对此APP将制定严格的信息管

理制度，

严格的实名制：大学生群体的居住地集中，便于统一统计，为实

名制提供了可能。这方面可以效仿中国最大的大学生交友社区校内网

和美国的Facebook。主要方面有：

注册制度：可以利用IP进行限制注册，个人详细资料可以具体

到宿舍，倡导实名便于自己的朋友找到自己；

审批制度：对会员上传或发布的信息进行审核，保证质量。如会

员上传的照片需要审核，而且必须是本人的真实照片，否则将被删除，

有助于增强网站的诚信氛围;

21

举报制度：鼓励会员对那些乱发垃圾信息或骚扰其他会员或违法

信息的会员进行举报，对于那些被举报多次的会员，查封其账号，以

维护网站的诚信环境；

激励制度：根据会员对网站的贡献给予奖励，如完善资料时， 应

给与奖励，这有利于会员的贡献度，提高会员的真实度，激励会员参

与度等；

等级制度：可以根据会员资料的完善度；贡献和评价等制定一个

合理的等级制度.等级越高.诚信度越高，享受的权限越多，如;搜索

排名? 提前等

评价制度：可以提高会员的诚信度。比如：评价内容上，可以根

据被测评会员的专业技能，团队精神，沟通能力，领导能力，个人素

养等几个方面进行，既可以加强其他会员对被评价会员的了解和认

识，也可以增强他们之间的交流；

排行制度：可以针对某一方面对会员进行排行，以起到激励示范

的作用，同时对其进行推广。如最诚信会员，根据受到的评价进行排

行；

22

认证制度：会员可以根据自己的需要进行真实身份的认证（非强

制性的），突出强调会员的真实性，如，用户上传学历证，身份证等

进行身份认证。我们完美旅游将给予更高的等级，更多的荣誉和权限，

这方面可参照婚恋网和C2C网站。

2) 完善的信用评价制度：（主要用于网络交易者）会员注册主要

通过提交身份证号，

3) 免费确认为会员；然后选择性的把自己的身份证复

4) 印件邮寄或传真给我们完美旅游。经确认激活后可以进行网上交

易。

5) 并发给信用会员勋章；另外。

6) 通过用户在网上完成交易的次数和交易方的评价，

7) 建立起一定的信用等级标准，级别越高，信用度越好。

11) 第三方认证：（主要用于企业用户）企业用户在注册时需要

有企业资信调查机构提够的信用认证。认证的内容包括：工商管理部

门的合法注册记录， 业务授权等等。利用一些正规机构的认证， 利

于增加可信度， 保证我们社区的真实性。

12) 与公安部联合：我们把会员的注册信息（身份证号) 姓名和照

片）与公安部门审核， 然后进行回馈。这样更加有利于打击弄虚作

23

假的行为，从法律形式上保证我们完美旅游的真实性。

真实通过诚信来维护，诚信通过真实去体现。一个能够快速发展

和建立活跃会员关系的SNS社交网站，一定要考虑到如何让自己的会

员更加真实，对网站今后的发展至关重要，同时也对网站的黏度，用

户的活跃度及会员的互动性都会产生影响。

我国有很多的旅游电子商务APP及其网站，但其中的大部分原来只是

计算机网络公司或者是依托计算机网路公司而建立的，同旅游业的结

合，赋予了其广阔的市场前景，在技术这一生产要素上投入了大量的

资金，使其具备了成本优势。网络效应和束缚用户的常规效应，所有

这些特征导致收益递增的产生。因此，技术方面我们完美旅游可以和

网络公司合作或者可以聘请技术团队来做移动应用。

如果说做网站的技术层面是无形产品的话，那么用户接触的有形

产品则是APP了。APP的整体布局和效果是至关重要的。主页中含有

有效的关键字；另外还要进行主页分割，将主页分成若干小块，有视

觉上的不同，这使观者可以一目了然。当它的信息很多时，将关键字

列出来，并将页面进行有效分割，能使观者更清楚知道关键字的背后

就是他们想要的信息。

24

(二)政策风险：

APP的信息容易掺入一些虚假的信息成分，造成对会员获取的一

部分信息的误导，对此APP将制定严格的信息审核程序，并实施会员

实名制，会员须凭自己的有效身份证号才可以获得会员，并设立专门

的投诉受理窗口，及时取消非法会员资格，删除不实信息。

十、市场调研；

1）调查对象：

辽宁科技学院在校大学生的旅游行为特征

2）问卷调查方法：

采用不记名抽样调查，问卷

问卷共分5个维度，17个问题，主要调查

1、您所喜爱的旅游方式和旅游伙伴。

2、您享受同类型旅游及同层次服务的费用所能承受的范围。

3、您的旅游线路规划是否合理，目的地游览时间是否充裕。

25

4、您所期待的住宿环境。

5、您所喜爱的旅游交通工具。

为了保证问卷回收后数据的真实有效性，尽可能的多的反馈回不同年

龄段，不同收入，不同性别的人群对旅游的不同看法，我们在发放问

卷时有意的平均发放，而不是随机发放。

从问卷反馈回的数据上看出，大家对旅游的积极性，基本上符合《国

内旅游基本情况报告》提到的数据和情况。游客从以前的过分关心价

格，转变为更加细致的关注旅游中的细节问题。

例如，在调查的50份问卷中，有39.3%的人可以接受每次1000元以

上的价格，高出全国人均旅游消费500多元。对于旅游中交通工具和

住宿的安全问题的担忧，也分别达到了87.4%和90.7%，这些数据都

反应了目前广大人民群众经济和思想上的变化。

更加值得一提的是，在本次调查中，公司发觉游客越来越不满足于传

统的随团游的旅行方式，仅有不到6%的人群会在出游时主动选择随

团游，人们渴望更加自主、随意、轻松的旅行方式，这一点突出表现

在旅游人群的主力军，年轻人身上。

结合外部资料：

1．通过对调查问卷的分析，笔者发现，在回答“出游方式选择”一

项时,332人选择“和好朋友一起”，占总数的86．4％，而选择“参

加旅行团”或“独行”的人数仅占总数的5％和8％左右。

—— —— 数据来源：《旅游学刊》. 蒙

睿

26

2．我们对学院四个系的大一，大二乃至大三的近100位学生作了抽

样调查。本次调查共发100份，实收98份，其中大一有55份，大二

30份，大三8份（由于毕业实习原因不能填写），教师5份。有90%

以上的人都有假期出游的打算，近70%的同学会选择与自己的同窗好

友或昔日老友一起外出。而且同学之间因年龄相仿，志趣相投便于沟

通与交流，若与父母出游则可能在某些方面受到压制。

—— —— 数据来源：浙江旅游职业学院，旅游学记者

团.程学俊

3．大学生选择自助游（结伴同行出自www.三 七二二.cn 中国

最大的资料库下载），占41.5％；其次是选择个人游的，占27.7％；

而只有22.2％的大学生选择跟旅游团。在旅伴的选择上，大部分人

选择跟情侣一起去旅游（66.8％），这可能是大学生旅游的一大特点。

大学生正处于感情萌发的时期，与情侣同游一方面可以体验生活，增

加旅游乐趣，共同解决旅途中的困难，另一方面又可以促进双方的了

解，培养共同兴趣、增加双方的感情。相反，选择与父母亲人同游的

人很少，只占3.96％，这也表明大学生自主独立的意识在不断增强。

—— ——数据来源：广州大学心理系《广州大学生旅

游消费调查报告》

十一、其他因素

严格按照方案行动，积极完成各自任务，团结协作。方案进行中

27

常常会有突发事件的干扰，甚至出现不可预料的环节。这就要求我们

在开始前对每个环节细节精心设计考虑周全。一旦出现特殊情况时好

心中有数，及时处理，以避免不利因素的扩散。如果遇到突发事件，

团队应积极合作研究做好危机处理，并妥善及时处理，原则是让用户

满意，根本目的是尽量完善该款APP，提升本款软件品牌和占有更多

市场率；如果情况有变，应从实际出发，结合实际情况对此款软件各

个环节适当调整。

..

28