基于大众标注的电子商务网站信息构建研究

２０１３年第２期　

文章编号：ｌＯＯ９—２５５２（２０１３）０２—００３２—０４　中图分类号：ＴＰ３０１　文献标识码：Ａ　

基于大众标注的电子商务网站信息构建研究　

孙玲芳，史贵振　

（江苏科技大学计算机科学与工程学院，江苏镇江２１２００３）　

摘要：概述大众标注技术的概念与内涵，分析大众标注技术在电子商务网站信息构建过程中　

能够发挥的作用，将大众标注技术的多维度分类、自由灵活的标注和标签云等特性和内容融入　

到电子商务网站信息构建的组织系统、标识系统、导航系统和搜索系统中，通过对顾客标注的　

搜集分析及利用，提高电子商务网站在顾客心中的信任程度并吸引更多的顾客到网站购物。　

关键词：大众标注；顾客；电子商务网站；信息构建　

Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ａｒｃｈｉｔｅｃｔｕｒｅ　ｏｆ　ｅ．ｃｏｍｍｅｒｃｅ　ｓｉｔｅｓ　ｂａｓｅｄ　ｏｎ　

ｆｏｌｋｓｏｎｏｍｙ　ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ　

ＳＵＮ　Ｌｉｎｇ—ｆａｎｇ．ＳＨＩ　Ｇｕｉ—ｚｈｅｎ　

（Ｓｃｈｏｏｌ　ｏｆ　Ｃｏｍｐｕｔｅｒ　Ｓｃｉｅｎｃｅ　ａｎｄ　Ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ，Ｊｉａｎｇｓｕ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　ｏｆ　Ｓｃｉｅｎｃｅ　ａｎｄ　

Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ，Ｚｈｅｎｊｉａｎｇ　２１２００３，Ｊｉａｎｇｓｕ　Ｐｒｏｖｉｎｃｅ，Ｃｈｉｎａ）　

Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｔｈｉｓ　ｐａｐｅｒ　ｓｕｍｍａｒｉｚｅｓ　ｔｈｅ　ｃｏｎｃｅｐｔ　ａｎｄ　ｃｏｎｎｏｔａｔｉｏｎ　ｏｆ　ｆｏｌｋｓｏｎｏｍｙ　ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ，ａｎａｌｙｓｅｓ　ｔｈｅ　

ｆｕｎｃｔｉｏｎ　ｏｆ　ｆｏｌｋｓｏｎｏｍｙ　ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ　ｉｎ　ｅ—ｃｏｍｍｅｒｃｅ　ｓｉｔｅｓ　ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ａｒｃｈｉｔｅｃｔｕｒｅ　ｐｒｏｃｅｓｓ．ｍａｋｅｓ　ｔｈｅ　

ｃｈａｒａｃｔｅｒｉｓｔｉｃｓ　ａｎｄ　ｃｏｎｔｅｎｔ　ｏｆ　ｆｏｌｋｓｏｎｏｍｙ　ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ　ｌｉｋｅ　ｍｕｌｔｉｄｉｍｅｎｓｉｏｎａｌ　ｃｌａｓｓｉｆｉｃａｔｉｏｎ，ｆｒｅｅ　ｆｌｅｘｉｂｌｅ　

ｍａｒｋｓ　ａｎｄ　ｔａｇ　ｃｌｏｕｄ　ｉｎｔｏ　ｔｈｅ　ｅ—ｃｏｍｍｅｒｃｅ　ｓｉｔｅｓ　ｉｆｏｒｎｍａｔｉｏｎ　ａｒｃｈｉｔｅｃｔｕｒｅ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ　ｓｙｓｔｅｍ，ｔｈｅ　

ｍａｒｋｉｎｇ　ｓｙｓｔｅｍ，ｔｈｅ　ｇｕｉｄａｎｃｅ　ｓｙｓｔｅｍ　ａｎｄ　ｔｈｅ　ｓｅａｒｃｈｉｎｇ　ｓｙｓｔｅｍ，ａｎｄ　ｔｈｒｏｕｇｈ　ｔｈｅ　ｃｏｌｌｅｃｔｉｎｇ，ａｎａｌｙｓｉｓ　ａｎｄ　

ｕｔｉｌｉｚａｔｉｏｎ　ｏｆ　ｃｕｓｔｏｍｅｒ　ｄｉｍｅｎｓｉｏｎｓ，ｉｍｐｒｏｖｅｓ　ｅ—ｃｏｍｍｅｒｃｅ　ｓｉｔｅｓ　ｉｎ　ｔｈｅ　ｃｕｓｔｏｍｅｒ　ｈｅａｒｔ　ｔｒｕｓｔ　ａｎｄ　ａｔｔｒａｃｔｓ　

ｍｏｒｅ　ｃｕｓｔｏｍｅｒｓ　ｔｏ　ｗｅｂｓｉｔｅ　ｓｈｏｐｐｉｎｇ．　

Ｋｅｙ　ｗｏｒｄｓ：　ｆｏｌｋｓｏｎｏｍｙ；　ｃｕｓｔｏｍｅｒ；　ｅ—ｃｏｍｍｅｒｃｅ　ｓｉｔｅｓ；　ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ａｒｃｈｉｔｅｃｔｕｒｅ　

０　引言　

随着网络的不断普及，互联网的商业作用已经　

得到广泛的认同，许多企业以网络为信息平台，开展　

电子商务这种新型的交易方式，很快赢得了竞争　

优势。　

电子商务网站是电子商务系统运行的主要平　

台，企业电子商务网站的交易模式有Ｂ２Ｂ、Ｂ２Ｃ等多　

种模式【　。而这些模式的根本是商人、网站组织　

者和顾客之间的交流。商人申请页面发布商品信　

息，网站组织者管理商品信息，顾客浏览商品信息并　

购买感兴趣的商品。电子商务网站的信息构建主要　

由网站组织者进行，出于经济利益的考虑，组织者要　

让构建的结果商人和顾客都感到满意。　

与信息构建相结合，对现有基于用户体验的信息构　

建模型进行优化，旨在进一步增强网站的交互性、　

个性化与社会性，满足顾客的购物需求，更好地提　

升用户体验度。　

１　电子商务网站　

电子商务网站是现实社会中大型超市在网络中　

的体现，所以电子商务网站具有网站和大型超市的　

特性，又因为它和其他网站以及大型超市因为运作　

原理和构成环境的不同，它也拥有着跟其他网站以　

及大型超市不同的特性，如图１所示。　

收稿日期：２０１２—０９—２４　

基金项目：教育部人文社科基金资助项目（１０ＹＪＡＺＨ０６９）　

作者简介：孙玲芳（１９６３一），男，教授，博士研究生，研究方向为管　

理信息系统与电子商务。　

本文把大众标注以及电子商务网站的若干特性　

一

３２一　

统的资源进行标引的网络。大众标注有如下一些　

特性。　

２．１　平面化、非等级结构的类目结构　

和传统的从上到下、从大种类一直细化精确到　

小种类的分类模式不同，大众标注是平面化的，非等　

级的。由于大众标注的参与者是广大用户，而不光　

是严谨的专家，所以在标注一件东西比如一支铅笔　

图１　电子商务网站与晋通网站和大型超市的关系　

１．１　以盈利为目的　

对于传统网站来说，衡量网站的体验度标准主　

要有８个因素，分别是：网站的品牌、可用性、易用　

性、交互性、功能性、内容、个性化和社会性　ｊ。但　

是电子商务网站是以盈利为最终目的的，网站的目　

标是让顾客在网站上面消费。顾客在电子商务网站　

上的体验度取决于对网站上商品的满意程度、购物　

过程是否顺利，网站客服人员的服务等等。对于传　

统网站而言，充实网站的内容，提高网站的质量，就　

可以提高用户体验度。而电子商务网站则与大型超　

市类似，顾客要考虑的将是商品的种类，物价，售货　

员态度等。　

１．２电子商务网站没有实体　

大型超市拥有实体，商品通常分类摆放；而电子　

商务网站中，商品信息网页的权限是相同的。顾客　

想寻找某类特定商品时，在网站上仅仅需要动动鼠　

标，而在现实中则要找到该类商品的货架才行。网　

站组织者可以很轻松的将火爆商品放在首页上并每　

天更新；大型超市要这样做所需要的统计和搬运将　

很难实现。基于电子商务网站的这种优越性，一个　

电子商务网站通常要比大型超市的商品更全面、存　

货更丰富、种类更齐全。这也要求组织者更加了解　

顾客的需求，将最适合顾客的商品信息推荐给顾客，　

避免顾客迷失在海量的信息和链接中。　

１．３　顾客的意见和评价容易收集　

在电子商务网站上，顾客在购买商品后可以对　

自己的购物过程、商品质量和客服人员的服务态度　

进行评价，组织者可以通过运算速度相当快的主机　

将这些意见和评价进行搜集和分析。大型超市要搜　

集顾客对每一件商品的满意程度是非常消耗人力物　

力的，电子商务网站显然具有无与伦比的优势。　

２　大众杯汪　

大众标注（ｆｏｌｋｓｏｎｏｍｙ）是Ｗｅｂ　２．０环境下信息　

组织的新方法，是指使用标签（ｔａｇ）对自身创建或　

他人创建的网络信息资源进行标注，以供标注者自　

身或他人检索信息资源的过程或结果　］，是一种由　

用户协同作用下，用自由语言作为标签，对共享系　

的时候，大部分用户不会采用从日常用品到学习用　

品到文具到铅笔这种极度精确严谨的方式，所以一　

件物品经过不同用户的标注，得到的标签通常是很　

多个，而这些标签又都可以代表这个物品。　

２．２多维度的分类　

大众标注对物品的分类针对的不是它们的单独　

一

个主题，有时候会是时间、内容甚至与信息资源无　

关的词汇。所以大众标注中标签的设定比关键词更　

加地自由和方便，能够从多个维度来提示信息的内　

容和分类　Ｊ。　

２．３能满足用户表达自我的欲望　

在传统的分类法中，用户只是分类过程的旁观　

者，物品的分类都由专家来完成，尽管有时候用户对　

该物品的描述不赞同也不能做出任何的改善。而在　

大众标注中，用户通过评价或者讨论等趣味性的参　

与就可以在描述过程中加入自己的力量，在抒发自　

己的想法的过程中也间接影响了分类过程，既不会　

对分类过程感到乏味又能抒发自我，非常的方便。　

２．４直观的标签云　

标签云是用以表示一个网站中内容的标签。标　

签云中标签的排列顺序一般依照首字母顺序或者标　

签的热门程度，这样按照字母顺序或者热门程度来　

查找信息就成为可能，为用户在网站上查找信息提　

供方便。　

３　信息构建　

信息构建这个概念的提出者沃尔曼先生将信息　

构建定义为：“指组织、标识、导航和检索系统的设　

计，目的是帮助用户查找和管理信息　Ｊ。”信息构建　

的核心构成要素分别是组织系统、标识系统、导航系　

统和检索系统。组织系统负责信息的分类，标识系　

统负责信息内容的表述，导航系统负责信息的浏览　

和在信息之间的移动，搜索系统负责帮助用户搜索　

信息。信息构建的主要功能是让网站上海量的、杂　

乱无章的信息按照特定的规律进行重新整合，以便　

于用户能够在五花ｙｋｌ＇－Ｊ的信息中方便快捷的找到自　

己想要的内容。这就要求在进行信鼠构建时充分的　

考虑信息资源产品和用户之间的关系，提供科学合　

理的信息资源组织方式，以利于用户获得所需信息　

一

３３—　

和服务。　

４．２．１　大众标注与组织系统以及导航系统的结合　

将大众标注优于传统标注的特性：多维度的标　

注、自由的标注和标注的粒度灵活可变等应用于电　

４　引入大众标注技术的电子商务网站　

的信息构建　

４．１　大众标注技术与信息构建　

子商务网站上组织系统的构建当中，对商品信息的　

组织和分类将更加灵活和方便。大众标注是一种由　

用户决定的分类方式，对电子商务网站而言，商人将　

商品信息发布后，顾客浏览这些信息以及购买这些　

信息构建的目的是给用户提供清晰的信息资　

源，这就要求进行信息构建时能对用户的需求有充　

分的了解。很多学者提出了多种基于用户体验的信　

息构建模型，其中武汉大学的王晓艳与胡昌平提出　

的用户驱动模型中认为，需要信息工作人员充分了　

解用户情况，并将这些情况反映到系统或产品之中。　

商品后留下的评价会影响到这件商品的标注，顾客　

的评价越多，对它们的组织及分类就更精准。这种　

标注方式更加的灵活、自由，可以极大的加深顾客对　

所以对于信息构建工作而言，用户期望是非常重要　

的部分　ｊ。而在掌握用户期望这方面，大众标注技　

术有着很大的优势，也让大众标注技术应用到信息　

构建中成为很自然的事情。　

４．２　引入大众标注的电子商务网站的信息构建　

引人大众标注技术要满足电子商务网站的用户　

即顾客对电子商务网站的期望。本文前面归纳过，　

对于电子商务网站来说，用户的体验度主要体现在　

对购物过程的满意程度。　

如表１所示，信息构建的４个核心要素尽管起　

到的功能不同，但是它们都离不开对信息的准确标　

注。其中标识系统与大众标注的结合已经在有关大　

众标注的概述部分介绍过，下面结合大众标注以及　

电子商务网站的内容和特性，将它们与信息构建的　

组织系统、导航系统和检索系统的结合进行研究和　

探讨。　

表１　电子商务网站的４个核心构成要素的功　

能、各自的特征和共同点　

构成要素　要素的功能和特征　要素的共同点　

标识系统　言誊誓嚣　准确　这四个核心构　

成要素的功能都离　

负责信息的分类，并由它确　不开对信息的关键　

组织系统　霎　耋　

确定分组之间的关系。　４个要素的功能就　

是指引用户在访问网站时　越容易实现，大　标　

一统　

目标信息。　

篓篓　

些要素如虎　

帮助用户搜索信息，针对用　

户键入的关键词，根据一定　

检索系统的算法对网站的所有信息　

进行检索，并向用户提供检　

索到的信息。　

一

３４—　

电子商务网站的操作满意度，提高网站的易用性及　

亲切感。　

导航系统主要靠超文本节点之间的链接来查找　

目标信息，是一种非线性的跳跃式的检索。对于电　

子商务网站来说，当用户浏览的商品信息较多，在超　

链接中频繁跳转就容易迷失方向，不能找到让自己　

满意的商品。不人性化的导航系统导致超链接技术　

的滥用，给顾客浏览商品信息带来不便。引入大众　

标注技术之后，导航系统的功能性、易用性等将获得　

大幅度的提升，能让顾客对搜寻心仪商品的过程更　

加满意。我们可以使用标签云、图片组或者３Ｄ墙　

辅助导航，并根据信息的火爆程度给相应的标签、图　

片等改变颜色或放大字体，顾客可以在不点击超链　

接的情况下，直观的获得对大部分商品的第一认识，　

更容易的剔除掉自己不感兴趣的内容，给顾客购物　

带来更大的便利。　

４．２．２大众标注与检索系统的结合　

对于电子商务网站的检索系统来说，重要的部　

分是检索到的商品信息的全面程度和准确度即查全　

率和查准率。提高查全率能够避免漏掉有关的商　

品，提高用户找到心仪商品的几率；提高查准率可以　

避免无关商品出现在搜索结果上。在电子商务网站　

的检索系统上加入大众标注技术，可以有效地提高　

查全率和查准率，还有利于垂直检索，能让电子商务　

网站的搜索系统更加易用和人性化。　

大众标注能够通过特定的标签聚合整个空间中　

的相似内容，在资源足够丰富的情况下，能帮助顾客　

发现感兴趣的内容　７］。顾客检索时除了通过电子　

商务网站提供的搜索框，还可以通过网站上的标签　

云和３Ｄ墙进行辅助检索，通过浏览其他顾客提供　

的标签进行搜索，并在自己对检索到的商品信息进　

行浏览和深入理解之后加入自己的标注进而扩充了　

关键词　Ｊ。当顾客浏览到其他顾客的标注时，还可　

以促进顾客的研究和学习，让标注更加准确。大众　

标注的上述特性无疑提高了检索的查全率。　

顾客选择合适的标签去描述商品，便于实现有　

效检索。当标签为其他顾客所见时，社会活动性驱　

使顾客选择相互之间关联性比较强的标签。当标注　

个新商品时，顾客将会得到一个与该商品有关的　

一

的特性和引入大众标注技术之后对它的信息构建带　

来的改善提供了开创性的思路。由于网络的特殊　

性，网上行为缺少法律规范，在电子商务网站的运作　

过程中，一直有商人通过非法手段恶意创造虚假的　

好评，而且大众标注技术本身也存在标注随意性、同　

最常用的标签列表，使用次数最多的就成为最相关　

的。就像在专业领域里，：被引用次数最多的文章或　

者书最有权威性一样　Ｊ。然后顾客的自组织行为　

义标签数量多、部分标签使用率低等缺点，把大众标　

注技术引入信息构建当中还有很多问题需要解决。　

倾向于统一，有利于顾客检索及提高检索的查准率。　

垂直检索是针对某一行业的专业搜索引擎，是　

搜索引擎的细分和延伸。在电子商务网站上，通过　

标签云的一步步延伸，可以将搜索范围缩小为某一　

类特定的商品，标签云和搜索引擎的结合是垂直搜　

索引擎的一种很好的体现，是相对于普通搜索引擎　

在今后的研究中，如何引导顾客合理的标注以及规　

避非法标注行为也要提上日程，通过深入的研究，让　

大众标注技术给电子商务网站带来更多技术上的革　

新，为顾客网络购物带来更多的便利。　

参考文献：　

［Ｉ］刘健．基于ＡＳＰ．ＮＥＴ的电子商务网站的设计与实现［Ｊ］．商业经　

济，２００６（９）：１０２—１０４．　

的信息量大、信息查询准确度不高、深度不够等问题　

的新型解决方式。相比较通用搜索引擎的海量信息　

无序化，垂直搜索引擎则显得更加专注、具体和深　

入［１。。。大众标注通过对商品信息进行多维度的标　

注和粒度大小可变的标注延伸出来的标签云技术，　

将商品信息进行分类，并一步步地缩小标签涵盖的　

范围，在缩小了范围之后的商品信息中进行检索，可　

［２］祖国辰，于孟喜，张兴忠．ＡＪＡＸ技术提高ＣＭＳ系统用户体验度　

的研究与实现［Ｊ］．电脑开发与应用，２ｏｏ９（６）：２８－３０．　

［３］黄国彬．大众标注研究进展［Ｊ］．图书情报工作，２００８，５２（１）：　

ｌ３—１５．５５．　

［４］余金香．Ｆｏｌｋｓｏｎｏｍｙ及其国外研究进展［Ｊ］．图书情报工作，　

２００７，５１（７）：３８—４ｏ，７４．　

［５］刘强，曾民族．信息构筑体系及其对推动信息服务业进步的影　

响［Ｊ］．情报理论与实践，２００３（１）：１－７．　

以得到更多更准确、相关性更高的信息。　

商品信息查全率、查准率的提高正是电子商务　

网站的检索系统改善的体现，而垂直检索的实现也　

将给顾客带来方便。在电子商务网站的检索系统中　

引人大众标注技术，将让它更加的人性化、易用，能　

提高电子商务网站的功能性。　

［６］王晓艳，胡昌平．基于用户体验的信息构建［Ｊ］．情报科学，２００６　

（８）：１２３５—１２３８．　

［７］李静．Ｆｏｌｋｓｏｎｏｍｙ的网络性质分析［Ｊ］．现代情报，２００９（７）：６１—　

６３．　

［８］陈成，邵波．基于大众标注技术的网站信息构建研究［Ｊ］．信息　

技术，２０１１（２）：１１６—１１９．　

［９］陈洁，司莉．社会分类法（Ｆｏｌｋｓｏｎｏｍｙ）特点及其应用研究ＥＪ３．图　

书与情报，２００８（３）：２７—３０．　

５　结束语　

大众标注技术与信息构建的概念都已经提出了　

很长时间，电子商务网站容易搜集顾客的意见的特　

［１０］赵宏中，李亚．垂直搜索引擎应用研究［Ｊ］．现代商贸工业，　

２０１０（４）：２８５—２８６．　责任编辑：刘新影　

性使得两者的结合十分简单。本文把电子商务网站　

（上接第３１页）　

测试结果表明，系统可以在［ｎｔｅｍｅｔ上实现视频的　

实时传输，视频播放速率约ｌ６巾贞／秒（ＣＩＦ格式）。　

不会出现画面延时、抖动和马赛克现象。在网络速　

率为１５ｋＢ／ｓ时，画面延时最多不超过４秒，满足实　

时网络视频监控的要求。　

户可以直接通过嵌入Ａｃｔｉｖｅ控件的Ｗｅｂ页面进行　

远程实时监控。系统同时实现了多路视频监控、远　

程云台控制、用户设置、运动监测等功能。开发的系　

统已在视频监控中得到商业化的应用。　

参考文献：　

［１］吴天宇．网络视频传输技术概述［Ｊ］．科技创新导报，２００９　

（２５）：４１．　

４　结束语　

基于ＴＣＰ网络传输协议，采用Ｈｉ３５１５芯片作　

为中心处理器进行网络视频监控系统设计。系统采　

用Ｈ．２６４视频压缩编码标准和ＤｉｒｅｃｔＤｒａｗ图像显　

［２］胡维，张方樱．构建嵌入式Ｌｉｎｕｘ的根文件系统的ｂｕｓｙｂｏｘ方　

法［Ｊ］．广州大学学报：自然科学版，２００８，７（３）：３８—４０．　

［３］余兆明．图像编码标准Ｈ．３５４技术［Ｍ］．人民邮电出版社，２００６．　

［４］刘锐宁，宋坤．Ｖｉｓｕａｌ　Ｃ＋＋开发典型模块大全［Ｍ］．人民邮电出　

版社，２００９．　

示技术，提出了一种视频数据传输Ｉ帧处理方法，实　

现了实时网络视频监控。系统可以在Ｉｎｔｅｒｎｅｔ上实　

现视频的实时传输，视频播放速率约１６　Ｉ　秒（ＣＩＦ　

格式），不会出现画面延时、抖动和马赛克现象。用　

［５］任泰明．ＴＣＰ／ＩＰ协议与网络编程［Ｍ］．西安电子科技大学出版　

社，２００４．　

［６］罗卓君。基于ＴＣＰ／ＩＰ的智能安检网络系统设计［Ｊ］．微计算机　

信息，２００８，２４（９—３）：８ｌ一８３．　责任编辑：刘新影　

一

３５—