酒店信息管理系统的Web Service化

第２９卷第６期　济宁学院学报　

２００８年１２月　

Ｖｏ１．２９　Ｎｏ．６　

Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆ　Ｊｉｎｉｎｇ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　

Ｄｅｅ．２００８　

文章编号：ｌＯｏ４—１８７７（２００８）ｏ６—００６７—Ｏ３　

酒店信息管理系统的Ｗｅｂ　Ｓｅｒｖｉｃｅ化　

杜艳增　

（青岛大学旅游学院，山东青岛２６６０７１）　

摘要：酒店预订业做为一支新兴的行业，其发展越来越依赖信息技术的发展，随着计算机技术、网络技术　

和数据库技术的不断发展，为酒店管理系统提供了一个更为广阔的发展空间，同时也对该系统的管理方法、经　

营方式等提出了新的挑战。酒店信息管理系统的Ｗｅｂ　Ｓｅｒｖｉｃｅ化的目标是能够实现Ｗｅｂ　Ｓｅｒｖｉｃｅ，利用Ｗｅｂ技　

术，建立集主机终端方式和Ｃ／Ｓ方式优点为一体的新的应用模式，使酒店的顾客都能通过Ｉｎｔｅｒｎｅｔ实现对酒店　

信息管理系统的访问，并能进行相应权限的操作，预订酒店的相关服务等。　

关键词：酒店信息管理系统；网上酒店预订；Ｗｅｂ　Ｓｅｒｖｉｃｅ　

中图分类号：Ｆ７１９．２　文献标识码：Ａ　

达国家是一成熟的服务行业，在中国却是一个新兴的行　

引言　

业，尤其是近两年，网络酒店预订公司近两年在中国得到　

了突飞猛进的发展，涌现出了许多预订规模达百万间以上　

Ｉｎｔｅｒｎｅｔ作为全球性的计算机互联网，己深入到人们　

的专业化网络酒店预订公司，产值在１０亿元左右，毛利在　

日常生活当中。现代计算机技术的巨大发展，使得酒店管　

亿元左右，这在中国旅游业的老主力军旅行社处于极度竞　

理的方式发生了巨大得变化，就连酒店数据的储存方式也　

争压力的情况下，带来喜又的亮光，同时，也拓展出了旅游　

不再只拘泥于传统的方式。酒店管理系统是建立在分布　

业的一片新天地。然而这并不意味着网络酒店预订业在　

式数据库上的，凡一切关于客户资料、客房资料和酒店资　

中国就已发展得很好，相反，中国网络酒店业还有着极其　

料的管理操作都是依靠分布式数据库来完成的。酒店管　

广阔的发展空间。相信随着时间的推移。各路资本可能　

理系统主要管理操作包括：客户信息管理、客房管理以及　

会持续性地涌入，竞争会逐渐显现出来，而且随着竞争程　

对酒店资料管理等，它们是酒店管理系统的核心业务。虽　

度加剧，这个行业会得以繁荣和发展。　

然我国从８０年代开始使用计算机进行酒店管理，而且近　

２．酒店管理系统计算机化的发展水平和研究现状　

年来酒店计算机管理系统的使用率和上网率上升幅度较　

２．１国内发展水平和现状　

大，但是随着Ｅ时代的到来，科学技术的发展和信息社会　

我国酒店业很早就利用计算机管理系统来加强管理、　

的需求，加之计算机硬件设备的大幅度价格下调和软件使　

提高服务水平。我国酒店ＩＴ的发展阶段主要是以电脑系　

用的大众化和通用性及网络资费的不断下调，Ｉｎｔｅｒｎｅｔ技　

统的运用为标志的，电话通讯系统实际上也是从程控交换　

术越来越普遍，如何在新世纪中保持酒店行业的快速发展　

技术出现才获得质的飞跃。与其他行业相比，ＩＴ在酒店　

和优势地位，充分利用Ｉｎｔｅｒｎｅｔ技术，成为摆在酒店行业面　

业应用的起步晚了十多年。从７０年代初期开始，到８０年　

前的一大难题。利用三层Ｃ／Ｓ结构，实现酒店信息管理系　

代中整个模式己经基本定型、功能成熟，但真正成为酒店　

统和Ｗｅｂ技术的融合，为酒店的发展带来了商机。不远　

经营战略的一部分大规模应用要到９０年代。酒店的电脑　

的将来，Ｗｅｂ　Ｓｅｒｖｉｃｅ技术在酒店业中的地位将不断上升，　

系统从ＮＣＲ的主机／终端形式，到９０年代代表性的Ｈ丁　

不仅能提高酒店的工作效率，增加酒店与客户间的密切联　

ＴＳ基于ＡＳ４００和ＤＢ２的小型机解决方案及Ｆｅｄｅｌｉｏ基于　

系，还能提高酒店的利润，增强竞争力，这又将是日常生活　

Ｃｌｉｐｐｅｒ的微机数据库解决方案，直到最近的数据库／应用　

网络化的重要特征。　

服务器／客户方式；从单一的前后台ＰＭＳ，演变成为覆盖酒　

１．酒店预订行业的发展前景　

店各部门各环节并对酒店外部辐射的复杂系统；从财务／　

网络酒店预订业作为旅游业的一个细分支，在西方发　

业务为核心过渡到以顾客服务为核心，总体发展速度呈上　

收稿日期：２００８—ｏ３—１９　

作者简介：杜艳增（１９７８一），男，山东郓城人，济宁学院讲师，青岛大学２００６级在职研究生，主要研究方向：旅游管理。　

一

６７—　

升势头。虽然酒店管理系统的应用至今己有２０多年的历　

史，但起步发展较晚，只是一些浅层次应用，大多数还停留　

于七拼八凑的ＭＩＳ系统水平，与国际酒店业先进信息化应　

用的差距非常突出。信息化程度不高导致企业决策失误、　

市场反应速度缓慢等，已经成为制约我国酒店业进一步发　

展的重要瓶颈。　

国内酒店ＩＴ现状：在８０年代初发展起来的国内的酒　

（１）公司的会员卡管理是一片空白。目前的卡管理　

完全是人为记帐管理，从制卡、售卡、退卡、作废卡都还没　

有实现信息化管理。各种售卡方式、卡结算方法和卡生效　

都存在时效差，效率低，中间环节多问题。　

（２）酒店的数据信息还是由酒店传真给公司，由公司　

员工录人到数据库系统中。　

（３）酒店返佣存在不结帐现象。希望通过电子支付　

解决这些问题。　

店管理系统，充分吸收了国外管理系统的精华，再结合国　

内的实际情况，逐步发展成熟，到９０年代初期已形成了几　

（４）酒店结算方式差异很大，目前的系统远远不能满　

个较成熟的软件系统，同时，产生了几家专职从事酒店管　

理系的公司。到了９Ｏ年代中后期，随着计算机在酒店中　

的普及应用，计算机技术的不断发展，酒店管理系统的发　

展到了一个新的时期，新的系统平台、新的系统点及发展　

方向不断涌现，主要体现在系统基本转到客户机／服务器　

模式下的Ｗｉｎｄｏｗｓ版，功能更加细致完善，系统更加稳定　

可靠。对软件开发商来说，小的软件慢淘汰。对用户来　

说，国内大的系统慢慢进人五星级酒店市场，比如携城、Ｅ　

龙等大的预订系统，而以前基本被国外系统所垄断。　

２．２国外发展水平和现状　

国际上酒店业信息协同化应用主要揉合了企业资源　

管理计划（ＥＲＰ）、客户关系管理（ＣＲＭ）、供应链管理　

（ＳＣＭ）和电子商务的观点。从企业资源管理计划（ＥＲＰ）　

角度，优化酒店价值链，对企业业务流程、组织结构再造，　

提升酒店管理水平；从供应链管理（ＳＣＭ）角度，实现社会　

资源配置最优化，控制采购成本，保障供应质量；从客户关　

系管理（ＣＲＭ）和电子商务的角度，把企业关注的焦点，逐　

渐转移到客户上来，帮助酒店最大限度地利用以客户为中　

心的资源，不断开有户和潜在客户，通过改进客户价值、客　

户满意度以及客户的忠诚度，增强酒店争优势。典型的案　

例是ＵＴＥＬＬ，ＳＴＥＲＬＬＮＧ，ＳＵＭＭＩＴ三个国际著名订房中　

心合并一举成为名为ＳＵＭＭＩＴ的全球最大的销售订房中　

心之一。加盟的酒店和企业接入ＳＵＭＭＩＴ网络进行协同　

化运作。　

国外酒店ＩＴ现状：世界范围的酒店ＩＴ商家，拥有ＯＰ—　

ＥＲＡ，Ｆｉｄｅｌｉｏ，Ｆｉｄｅｌｉｏ，ＸＰｒｅｓ。品牌的ＭＩＣＲＯＳ—Ｆｉｄｅｌｉｏ和　

拥有ＨＩＳ—Ｐａｒａｇｏｎ，ＣＬＳ，ＬｏｇｉｃＴｏｕｃｈ品牌的ＭＡＩ无疑是　

已经形成垄断地位的行业领先者。但他们也意识到由于　

新技术的不断涌现，酒店ＩＴ应用行业随时可能出现超越　

他们的黑马。Ｆｉｄｅｌｉｏ全球的安装量超过８５００家，包括　

Ｍａｌｗｉｏｔｔ，Ｒａｄｉｓｓｏｎ，Ｈｉｌｔｏｎ，Ｗｙｎｄｈａｍ，Ｂａｓｓ，Ｓｔａｒｗｏｏｄ，　

Ｆｏｒｔｅ，Ｓｈａｎｇｒｉ—Ｌａ，Ｍａｎｄａｒｉｎ　Ｏｒｉｅｎｔａｌ等连锁酒店集团均　

选用其产品。　

纵观国外酒店业信息化发展轨迹和趋势，我们不难看　

出，随着酒店业竞的加剧，酒店之问客源的争夺越来越激　

烈，客房销售的利润空间越来越小，就需要使用更有效的　

信息化手段，拓展经营空问，降低运营成本，提高管理和决　

效率。　

３．目前酒店预订管理系统存在的问题　

一

６８一　

足要求。　

（５）酒店的房态不能实现实时更新。　

（６）酒店预订确认不能做实时。　

（７）酒店预订方式单一。目前电话预订占了大头，短　

信预订、互连网预订、代理商预订、Ｅ—ｍａｉｌ预订等都有待　

加强，特别是互联网的预订。　

（８）业务单一。除酒店预订、机票预订外，还开展会　

展、租车、保险等业务。　

（９）目前的系统会员分析能力低。数据报表有限，不　

能为领导决策提供指导。　

（１０）会员保险开通时效慢。　

（１１）会员酒店预订成功后，通知客人方式单一，一般　

是通过专线电话，希望能通过电话、短信、Ｅ—ｍａｉｌ，网站等　

其他各种方法通知客人。　

以上问题都将推进酒店信息管理系统的Ｗｅｂ　Ｓｅｒｖｉｃｅ　

化。Ｗｅｂ　Ｓｅｒｖｉｃｅ一词似乎一夜之间就热了起来。所谓的　

Ｗｅｂ　Ｓｅｒｖｉｃｅ是指由企业发布的完成其特别商务需求的在　

线应用服务，其他公司或应用软件能够通过Ｉｎｔｅｍｅｔ来访　

问并使用这项在线服务。Ｗｅｂ　Ｓｅｒｖｉｃｅ是下一代的ｗｗｗ，　

它允许在Ｗｅｂ站点上放置可编程的元素，能进行基于　

Ｗｅｂ的分布式计算和处理。Ｗｅｂ　Ｓｅｒｖｉｃｅ的发展非常迅　

速，这个新规范（ｓｑＡＰ、ＷＳＤＬ和ＵＤＤＩ）的构建模块仅仅　

才出现了几个月，就已经对设计、开发和部署基于Ｗｅｂ的　

应用产生了巨大的影响。Ｗｅｂ　Ｓｅｒｖｉｃｅ体系结构是面向对　

象分析与设计（ＯＯＡＤ）的一种合理发展（Ｌｏｇｉｃａｌ　ｅｖｏｌｕ—　

ｔｉｏｎ），同时也是电子商务解决方案中，面向体系结构、设　

计、实现与部署而采用的组件化的合理发展。和面向对象　

系统一样，封装、消息传递、动态绑定、服务描述和查询也　

是Ｗｅｂ　Ｓｅｖｒｉｃｅ中的基本概念，而且，Ｗｅｂ　Ｓｅｒｖｉｃｅ另外一个　

基本概念就是：所有东西都是服务，这些服务发布一个　

ＡＰＩ供网络中的其他服务使用，并且封装了实现细节。　

４．酒店信息管理系统的功能　

实现客人信息与客房信息进行统一动态管理，并且可　

对客人信息及客房信息进行综合查询、统计、打印报表等；　

此外还涉及员工信息的管理及值班安排；同时还有系统设　

置，用于对数据的更新、维护和备份等。其具体功能如下：　

（１）系统管理功能　

设置楼层房间、餐厅等原始参数；进行操作员、操作员　

权限及口令设置等。　

（２）宾客预订管理功能　

（１０）餐饮管理功能　

客人要求订房时，开始进行预订登记，预订期没有限　餐厅的点菜，酒水消费管理等各项消费管理。　

制，主要分为散客预订和团体预订，可按客人要求预分到　

５．总结　

房或只分房间数（或房类）。这里可进行预订、修改预订、　酒店预订这个新业务是未来所有酒店要想在竞争中　

取消预订以及房间查询等操作。　

胜出的关键之一，这不但给酒店带来赢利，也给人们带来　

（３）宾客人住管理功能　

了方便，是双赢的。所以对酒店预订系统的研究意义深　

对来酒店住宿的客人，进行登记。入住分为预订入住　远，随着Ｗｅｂ在全球的迅猛发展，Ｉｎｔｅｒｎｅｔ／Ｉｎｔｒａｎｅｔ与数　

和直接人住；客人分为散客和团体，根据客人的情况可设　

据库结合组成Ｗｅｂ数据库已成为当今网络技术发展的热　

定不同的住宿折扣和其它优惠。人住可进行分房、调房、　

点之一。旅游业是新世纪的朝阳产业。国家旅游局于　

取消及各种查询。　

１９９９年底正式启动了“金旅工程”。其目标是最大限度的　

（４）收银管理功能　

整合国内外的旅游信息资源，力争３＿一５年内建设和完善　

散客及团体的费用记账，对离店客人进行结算；同时　

政府系统办公自动化网络和面向旅游市场的电子商务。　

提供外币兑换功能及转账收款等业务。　

随着该旅游电子商务平台的不断完善，酒店信息管理系统　

（５）核算管理功能　

的Ｗｅｂ　Ｓｅｒｖｉｃｅ技术的不断发展，单个的酒店信息管理系　

检查账目并进行核算。主要有夜审，检查费用收支情　统提供的Ｗｅｂ　Ｓｅｒｖｉｃｅ将不能适应酒店产业的发展，广阔　

况，打印催账单，处理跑单等。　

的旅游和酒店市场一定会发生本质上的变革，酒店业应充　

（６）综合管理功能　分利用这些资源，整合各个酒店的Ｗｅｂ　Ｓｅｒｖｉｃｅ技术，以取　

负责酒店的客房管理及客人的特殊服务。修改房态　

得更大的市场份额和更好的效益。　

（置净房、脏房、坏房等）和客房酒水消费管理。　

（７）经理查询功能　

对酒店经营进行了解：查询酒店租住情况及有关账　

参考文献：　

目，修改房价，进行系统设置等。　

［１］包路跃．Ｗｅｂ　ｓｅｒｖｉｃｅ概述［ＥＢ／ｏ１］．ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｙｅｓｋｙ．　

（８）电话管理功能　

ｃｏｍ．　

负责酒店的电话业务：统计电话费，电话叫醒服务等。　

［２］吉小青等．饭店管理概论［Ｍ］．济南：山东出版社，２０００．　

该系统可联接程控交换机，进行电话自动计费，并可随时　

［３］彭伟民．基于需求的酒店管理系统的建模与实现［Ｊ］．微　

查询客人电话消费，打印报表。　

机发展，２００５，（１Ｏ）．　

（９）报表打印管理功能　

［４］刘学明．饭店客房管理［Ｍ］．广州：广东旅游出版社，　

２０００．　

打印酒店业务所产生的各种报表：客房报表，帐务报　

表，各种统计报表等等。　

（责任编辑杜华　实习编辑崔金路）　

ＨｏＴＥＬ　ＩＮＦｏＲＭＡＴＩｏＮ　ＭＡＮＡＧＥＭＥＮＴ　ＳＹＳＴＥＭ　

ＩＮＴｏ　ＷＥＢ　ＳＥＲＶＩＣＥ　

ＤＵ　Ｙａｎｚｅｎｇ　

（Ｃｏｌｌｅｇｅ　ｏｆ　Ｔｏｕｒｉｓｍ　Ｑｉｎｇｄａｏ　Ｌｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｑｉｎｇｄａｏ，２６６０７　１，Ｃｈｉｎａ）　

Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｈｏｔｅｌ　ｒｅｓｅｒｖａｔｉｏｎ　ａｓ　ａ　ｎｅｗ　ｉｎｄｕｓｔｒｙ，ｄｅｐｅｎｄ　ｏｎ　ｔｈｅ　ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ　ｏｆ　ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ．Ｗｉｔｈ　ｔｈｅ　

ｒａｐｉｄ　ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｃｏｍｐｕｔｅｒ　ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ，ｎｅｔｗｏｒｋｓ　ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ　ａｎｄ　ｔｈｅ　ｄａｔａｂａｓｅ　ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ，ｉｔ　ｐｒｏｖｉｄｅｓ　

ｔｈｅ　ｈｏｔｅｌ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ｓｙｓｔｅｍ　ａ　ｗｉｄｅｒ　ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ　ｓｐａｃｅ，ａｎｄ　ｉｔ　ｉｓ　ａｌｓｏ　ａ　ｃｈａｌｌｅｎｇｅ　ｔｏ　ｔｈｅ　ｓｙｓｔｅｍ’Ｓ　ｍａｎａｇｅ－　

ｍｅｎｔ　ｍｅｔｈｏｄ　ａｎｄ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ｍｏｄｅ．Ｔｈｅ　Ｗｅｂ　Ｓｅｒｖｉｃｅ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｈｏｔｅｌ　ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ｓｙｓｔｅｍ　ｉｓ　ｔｏ　ｒｅａｌ—　

ｉｚｅ　ｔｈｅ　Ｗｅｂ　ｓｅｒｖｉｃｅ，ｕｓｉｎｇ　ｔｈｅ　ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ　ｏｆ　ｔｈｅ　Ｗｅｂ　ｓｅｒｖｉｃｅ，ｔｏ　ｂｕｉｌｄ　ａ　ｎｅｗ　ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ　ｍｏｄｅ　ｗｈｉｃｈ　ｉｓ　ｉｎｔｅ—　

ｇｒａｔｅｄ　ｂｙ　ｔｈｅ　ｍａｉｎｆｒａｍｅ　ｔｅｒｍｉｎａｌ　ａｐｐｒｏａｃｈ　ａｎｄ　ｔｈｅ　Ｃ／Ｓ　ｓｙｓｔｅｍ　ｓｔｒｕｃｔｕｒｅ．　

Ｋｅｙ　ｗｏｒｄｓ：Ｈｏｔｅｌ　ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ｓｙｓｔｅｍ；Ｏｎｌｉｎｅ　ｈｏｔｅｌ　ｒｅｓｅｒｖａｔｉｏｎ；Ｗｅｂ　Ｓｅｒｖｉｃｅ　

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