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基于用户意图的交互设计评估方法研究
作者：冯恩达
来源：《电子技术与软件工程》2015年第16期
摘 要
全球已经进入了移动互联网大数据的时代，各种数字设备融入人们的生活。网民使用数字
产品连接网络，都需要通过交互界面与数字产品进行交流，虽然这些产品在设计时使用了一定
交互设计方法，但产品成形后并没有有效的方法来评估，更是很难定位产品存在的不足。本文
针对用户意图进行产品交互设计评估，回归用户需求层次，评估数字产品与用户的交互效率与
用户对数字产品的满意度，帮助发现产品得重要改进点。
【关键词】意图 交互设计 评估
1 研究背景
全球已经进入了移动互联网大数据的时代，新计算机概念已经从个人台式计算机、个人笔
记本计算机、商业计算机，延伸至掌上智能计算机、智能穿戴设备等各种形态，各种数字设备
融入人们的生活。根据中国互联网信息中心发布的《中国互联网发展状况统计报告》，截止
2014年12月，我国网民规模达到了6.49亿人。网民使用数字产品连接网络都需要通过交互界
面与数字产品进行交流，在交互界面的帮助下完成使用数字产品的任务。
国内已经出现了一批在交互设计上获得成功的数字产品，但是整体水还是落后于发达国
家。目前数字产品呈现出的友好与蓬勃生机仍不能很好满足用户的期待，用户在使用数字产品
时还不能将其视为助手或搭档，缺乏交流和协调。经研究，虽然这些产品在设计时使用了一定
交互设计方法，但产品成形后并没有有效的方法来评估，更是很难定位产品存在的不足。
2 用户意图层次研究
2.1 用户的需求层次
1943年，心理学家亚伯林罕·马斯洛提出需求层次理论，该理论紧扣人性，把需求分为五
个层次（如图1-1）。在不同的时期，人类针对不同的外部因素表现出来的需求的迫切程度不
同，这不同的迫切程度成为了人采取相应行动的原因和动力，而人的满足也从表象的需求满足
逐渐向内在的需求满足进行转化，且满足必须是从低层次逐层向高层次单向的传递。
2.2 用户意图与需求
意图一词在汉语中的意思是希望达到某种目的的打算。它通常以仅仅是设想而未付诸行动
的企图、愿望、幻想、理想等方式存在。意图作为动机是推动人去行动的现实力量。这个词中
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蕴含目的和期望两方面的内容，用户意图既是在用户达成目的的过程中追求内在的需求得到满
足。
在前人的基础上，本研究将用户意图分为表层意图、中间层意图、潜层意图三个层次。根
据用户的意图在用户数据调查和分析时得出的难易程度和当该层次意图被满足时可提升的用户
的满意度来划分。
表层意图能够在用户问卷调查和观察访谈法中较容易地获得。当用户的表层意图被满足
时，用户会认为这是一款可以使用的产品；中间层意图未必能从用户资料上直接得到，通过分
析方法从大数据中获取，并通过任务分析进行确认。当中间层意图被满足时，用户会认为这是
一款顺手的产品；潜层意图是用户通常不能直接表达或由于对行业不了解而表述不清的意图。
但是这个层次的意图与用户的极大满足感有着微妙的联系，当产品满足用户该层次意图时，用
户会得到惊喜感，从而给予产品很高的评价。
本研究发现，用户在使用数字产品过程中满足感的产生和人的需求被满足的过程是基本一
致。用户意图被满足的过程符合马斯洛的规律（如图1-2）。用户意图的满足虽然也是自下而
上的，但其层次关系实为由表及里的。
3 基于用户意图的设计评估原则
评估的过程不仅是设计方法的逆过程，本研究基于用户意图对应的交互设计评估原则依照
需求被满足的层次顺序，由表及里逐层深入，并且定位问题所在层次，引导开发者更高效的改
进。
3.1 基于表层意图的评估
针对数字产品是否可靠可用，提供的信息是否可理解。重点针对以下问题进行评估。
（1）是否具有基本条件就能使用。
（2）是否具有简明、友好的布局。
（3）是否可以实现应有的功能。
（4）是否具有交互一致性。
（5）是否使用容易理解的描述。
（6）是否可长时间使用。
（7）是否能从问题中恢复。
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3.2 基于中间层意图的评估
本层次的评估主要针对数字产品是否可以方便快捷的运行，并且在使用过程中有没有令用
户感觉受挫的行为，提供的反馈是否可理解。重点针对以下问题进行评估：是否提供用户快捷
方便的使用方式；是否能引导用户顺利完成任务；是否具有及时的响应；是否可快速处理用户
操作；是否便于用户扫描和识别；是否粗鲁打断用户；是否让用户避免受挫折；是否尊重用户
权力；是否给用户信任感；是否能在出错时博得用户理解。
3.3 基于潜层意图的评估
本层次的评估主要针对数字产品是否具有自身的行为表现，是否可以站在用户的角度思考
任务问题，在使用过程中可不可以为用户制造乐趣。重点针对以下问题进行评估：是否主动为
用户减轻负担；是否能提供额外的惊喜或奖励；是否具有美感；是否具有吸引力；是否展现智
能；是否为用户定义合适的目标；是否为用户提供良好的学习成长途径。
针对满足用户意图的三个层次要求给出启发式交互设计评估的24条原则。第二部分选取
生三个活中较容易接触到的大众化数字产品，分别是网站、电脑软件、手机应用。利用第一部
分的评估原则对其进行交互设计评估，检验评估原则是否能较准确地反应三个数字产品在交互
设计中的问题。
参考文献
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[5]邓乃杨，田英杰.数据挖掘中的新方法——支持向量机[M].北京：科学出版社，2004.
作者单位
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中国传媒大学南广学院 江苏省南京市 211172
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