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2024年3月28日发(作者：发的通过)
管理学
第一篇 管理导论
第一章 管理与组织导论
1、管理者的重要性：（1）在不确定复杂的时期组织更需要管理者的管理技能；（2）管理者是组
织完成任务的关键；（3）管理者对员工生产率和忠诚度有贡献。
2、管理者：通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标的人
3、管理者类型：（1）基层管理者：最底层的管理人员，管理着非管理雇员所从事的工作。（2）
中层管理者：包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者，管理基层管理者。（3）高层管
理者：负责为整个组织作出决策，制定计划和目标，从而影响整个组织。
4、组织：是对人员的精心安排，以实现某个特定目的。
5、组织的特征：明确的目标，精细的结构，人员、
6、管理：指的是协调和监管他人的工作活动，从而使他们有效率，有效果地完成工作、
7、效率：是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出，通常指“正确地做事"。
8、效果：通常是指“做正确的事"，即所从事工作活动有助于组织达到其目标。
9、管理职能：（1）计划：定义目标，确定战略，制定计划以协调活动；（2）组织：决定需要做
什么，怎么做，谁去做；（3）领导：管理者与别人一起红做，通过人来实现目标；（4）控制：监控活
动以确保它们按计划完成。
10、明茨伯格的管理角色：（1）人际关系角色：涉及人与人的关系以及其他礼仪性的和象征性的
职责，包括挂名首脑（代表人），领导者和联络者；（2）信息传递角色：涉及收集，接受和传播信息，
包括监听者，传播者和发言人；（3）决策制定角色：需要作出决策或选择，包括企业家，混乱驾驭者，
资源分配者和谈判者。
12、罗伯特·卡茨的管理技能：（1）技术技能：指熟练完成特定工作所需的特定领域的知识和技
术，对于基层管理者更为重要。（2）人际技能：包括自己单独或在团队中与其他人和睦相处的能力，
对于中层管理者更为重要。（3）概念技能：管理者用来对抽象，复杂的情况进行思考和概念化的技能，
对于高层管理者更为重要。
13、影响管理者工作的因素：消费者、社交媒体、创新、可持续性（长期的价值增值）
14、学习管理学的价值：管理的普遍性、工作的现实、管理者的奖励与挑战
附加模块一 管理史
1、弗雷德里克·泰勒（科学管理之父）科学管理理论
《科学管理原理》描述了科学管理理论:使用科学的方法来确定一种完成工作的“最佳方法”。
主要内容：（1）科学代替经验：科学管理的中心是提高效率；（2）标准化：使用标准化的工具、
机器和材料，并使作业环境标准化；（3）差别计件工资制；（4）劳资双方的“精神革命"；（5）管理与
劳动相分离；（6）例外原则：职能工长制、管理控制。
科学管理理论以提高劳动生产率为目的，强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命”。
2、亨利·法约尔的一般管理理论
（1）把管理职能同其他职能分开，区别了经营和管理的概念。法约尔指出，无论企业规模大小，
简单还是复杂，都存在六项经营活动： 技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管
理活动。管理活动处于核心地位。
（2）明确了管理工作的五项职能。计划、组织、指挥、协调和控制职能。
（3）提出了管理的一般原则。法约尔总结了实际工作经验，在他的《工业管理与一般管理》一
书中首先提出了一般管理的十四条原则： 劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个
人利益服从整体利益、个人报酬、集中、等级链、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、团结精神。
4、马克斯·韦伯
韦伯的官僚行政组织的特征：（1）职业导向：管理者是以此为职业的专业人员，而不是所管理的
组织的所有者（2）劳动分工：工作被分解为简单的，程序化的，定义清晰的任务。（3）权力等级：
将各种职位组织成某种等级制度，并且具有清晰的指挥链。（4）正式选拔：根据技术资格为职位甄选
人员。（5）正式的规章制度：由成文的规章制度和标准的运行程序构成的体系。（6）客观性：规则和
控制的普遍应用，而不是因人而异。
5、梅奥通过霍桑实验得出的结论：人的行为和态度是紧密相连的。群体因素会显著影响个体行
为。工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。企业中除了正式组织之外，还存在着非正
式组织。新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士气”，从而达到提高效率的目的。
6、定量方法：即采用定量技术来改进决策、
7、全面质量管理（TQM）:是一种管理哲学，专注于持续改进以及对顾客的需求和期望作出应对。
8、权变方法（情境方法）：不同组织面临着不同的情况（情境），因而需要不同的管理方法。
9、最普遍的权变变量：组织规模、任务技术的固定化程度、环境的不确定性、个体差异。
10、决策：是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式
的选择或调整一个分析判断的过程。
11、决策的程序
（1）明确问题：找出决策者期望解决的问题，是决策的程序中最重要也是最容易被忽视的一环。
（2）目标的确定：合理的目标是合理决策的前提。精确的目标作为一个重要的决策依据，往往
会使决策过程更经济有效。
（3）找出所有可行方案：分析者对于最有潜力的方案，列出能解决问题的切实可行的方案。还
应考虑可能出现的意外变动，并对主要的参数及可能出现的误差和变动进行敏感性分析。
（4）分析备选方案：确立衡量效益的标准，测算每个方案的预期结果。
（5）方案评估及方案选择：根据确立的决策目标、衡量效益的标准以及预期结果等，分别对各
方案进行衡量。选出最可能实现决策预期目标或期望收益最大的方案，作为初步最佳方案。
（6）实施决策方案：在方案选定以后，就可制定实施方案的具体措施和政策。
（7）评价决策效果：执行决策时由于外部环境和内部条件的不断变动，需求通过不断修正方案
来消除不确定性，重新定义新的情况，建立新的分析程序。
12、管理决策的四种方法：（1）理性决策：管理者作出符合逻辑、前后一致的选择以实现价值最
大化。（2）有限理性决策：遵循满意原则，管理者受个人信息处理能力限制，理性的做出决策。（3）
直觉决策：基于经验、感受和积累的判断力做出决策。（4）循证管理：系统的使用可获得的最佳证据
来改进管理实践。
13、决策类型：（1）○1结构化问题：常见的很容易识别的问题；○2程序化决策：通过例行方法作
出的重复性决策。（2）○1非结构化问题：新的、不常见、信息模糊或不完整的问题；○2非程序化决策：
独特的、非重复的、设计量身定制的解决方案。
14、决策的条件：（1）确定性（理想状态）：可以做出正确的决策；（2）风险（普遍情况）：决策
者可以估计特定结果的概率情况；（3）不确定性：选择哪种备选方案将受到可以获得的有限信息以及
决策者的心理导向的显著影响、乐观主义者会大中取大，悲观主义者会小中取大
15、有效决策指南：（1）理解文化差异；（2）为好决策设置标准；（3）懂得何时停止；（4）采用
有效的决策过程。
16、设计思维的重要性：（1）识别问题；（2）识别和评价备选方案。
17、线性思维：主要特征是偏好于使用外部的数据和事实以及通过理性的，逻辑的思维来处理这
些信息
18、非线性思维：主要特征是偏好于使用内在的信息来源（感觉和直觉）以及通过内在的洞察力，
感觉和直觉来处理这些信息。
19、制定决策时常见的错误和偏见：可获得性、取景效应、证实、选择性认知、锚定效应、即时
满足、自负、后见、自利性、沉没成本、随机性、典型性。
第二章 理解管理的情境：约束和挑战
1、管理者对组织成败的影响：（1）管理万能论：管理者对组织的成败承担直接责任；（2）管理
象征论：组织的成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量（环境）。
2、外部环境：指的是组织之外的能够对该组织的绩效产生影响的因素和力量。
（1）经济部分（利率，通货膨胀，可支配收入的变化，股票市场的波动，经济周期的阶段等）；
（2）人口部分（涉及人口特征的发展趋势，如年龄，种族，性别，收入，家庭构成）；
（3）政治/法律部分（联邦、各州以及地方上的法律法规，国家的政治状况和稳定性）；
（4）社会文化部分（价值观，态度，趋势，传统，生活方式，信仰，品味以及行为模式）；
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