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2024年5月1日发(作者：scrapy怎么使用)

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目 录

1

运维

服务内容 ................................................................................................................................ 2

1.1

1.2

1.3

1.4

1.5

1.6

服务目标 ............................................................................................................................... 2

信息资产统计服务 ............................................................................................................... 3

网络、安全系统运维服务 ................................................................................................... 3

主机、存储系统运维服务 ................................................................................................... 5

数据库系统运维服务 ........................................................................................................... 8

中间件运维服务 ................................................................................................................... 9

2

3

运维服务流程 .............................................................................................................................. 10

服务管理制度规范 ...................................................................................................................... 12

3.1

3.2

3.3

3.4

服务时间 ............................................................................................................................. 12

行为规范 ............................................................................................................................. 12

现场服务支持规范 ............................................................................................................. 13

问题记录规范 ..................................................................................................................... 13

4

应急服务响应措施 ...................................................................................................................... 15

4.1

4.2

4.3

应急基本流程 ..................................................................................................................... 15

预防措施 ............................................................................................................................. 15

突发事件应急策略 ............................................................................................................. 16

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1 服务内容

1.1 服务目标

运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设

备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常

运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维

护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信

息化发展提供有力的保障。

用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括

网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、

典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。

通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务

应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。

结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和

技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与

IT服务的相协调一致。

信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，

及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和

健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应

用系统的可靠、高效、持续、安全运行。

服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：

➢ 运行状态、故障情况

➢ 配置信息

➢ 可用性情况及健康状况性能指标

➢ 统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想

了解的数椐报告


本文标签： 信息系统 服务 用户 资源 网络

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