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2024年6月13日发(作者：csszoom什么意思)
ITSS IT服务项目经理认证标准
一、概述
ITSS（信息技术服务标准）旨在规范IT服务产业，提高IT服务
质量。其中，IT服务项目经理是IT服务企业中的重要角色，负责规
划、组织和管理IT服务项目。为了评估和提高IT服务项目经理的专
业水平，ITSS制定了IT服务项目经理认证标准。本标准详细说明了
IT服务项目经理应具备的知识、技能和能力，以及认证方式和流程。
二、IT服务项目经理的知识、技能和能力要求
1. 知识要求：IT服务项目经理应具备以下知识：
（1）项目管理知识：了解项目管理的基本概念、原理和方法，
包括项目生命周期、项目阶段、项目干系人、项目管理工具等。
（2）IT服务知识：熟悉IT服务的基本概念、原理和方法，包
括IT服务的分类、IT服务管理、IT服务流程等。
（3）行业知识：了解相关行业的发展趋势、业务模式和最佳实
践，包括ITIL（信息技术基础架构库）、COBIT（信息及相关技术控
制目标）等行业标准。
2. 技能要求：IT服务项目经理应具备以下技能：
（1）项目管理技能：能够制定项目计划、组织项目资源、协调
项目干系人、监控项目进度和质量等。
（2）IT服务技能：能够设计、开发和维护IT服务，包括系统
集成、应用开发、数据管理等服务。
（3）沟通技能：能够清晰地表达自己的想法和意见，有效地与
项目干系人进行沟通和协调。
3. 能力要求：IT服务项目经理应具备以下能力：
（1）领导能力：能够引导和激励团队，确保项目目标的实现。
（2）决策能力：能够在复杂的情况下做出正确的决策，包括风
险评估和应对措施的制定。
（3）协调能力：能够有效地协调项目干系人之间的关系，解决
矛盾和冲突。
三、认证方式和流程
1. 认证方式：ITSS IT服务项目经理认证分为初级、中级和高
级三个级别。申请者需根据自身经验和能力选择相应的级别进行认证。
2. 认证流程：申请者需提交以下材料进行审核：
（1）个人信息：包括姓名、性别、年龄、联系方式等。
（2）工作经历：包括工作单位、职位、工作内容和成果等。
（3）培训经历：包括参加过的项目管理、IT服务等方面的培训
课程和证书等。
（4）案例分析：提交曾经负责或参与过的IT服务项目的详细分
析和总结报告。认证机构将根据申请者提交的材料进行审核评估，并
通知申请者审核结果。通过审核的申请者将获得相应的认证证书。
3. 认证周期：认证周期根据具体情况而定，一般不超过三个月。
申请者需在规定时间内提交完整的申请材料，否则需要重新提交申请。
4. 认证费用：认证费用根据不同级别而异，具体费用标准可在
ITSS官方网站查询。申请者需在规定时间内支付相应的认证费用，
否则将无法获得认证证书。
5. 持续培训和学习：为了保持认证的有效性，获得认证的IT服
务项目经理需要定期参加相关的培训和学习活动，以更新自己的知识
和技能。同时，还需要积极参与行业交流和分享活动，提高自己的专
业素养和影响力。
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