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2024年6月15日发(作者：源代码 电影里的手机)

视频监控系统售后服务和培训

11.1售后服务表

序号 项目 投标人承诺

生产厂商售后服务情况：

1、包退货服务

备注

保修有效期第1至7天，如所购产品由

于产品自身问题导致不能正常工作的

，经售后服务工程师测试确认后，您

可以选

择退货，换货或者免费修理。

2、免费换货服务

保修有效期第8至30日如所购产品由

于产品自身问题导致不能正常工作的

1

保修期内售后服务，经售后服务工程师测试确认后，您

情况(可用附页和宣可以选

传材料)

择更换或者免费修理。

3、免费维修服务

保修有效期第31日至保修有效期终

止，如所购产品出现保修范围内的故

障时，你可以就近选择海康威视售后

服务网点

为您提供免费保修。

4、承诺时限

我们自收到您的送修产品之日起，将

在3-5个工作日之内修复或更换相应

的替代品。（不包括邮寄中途时间）

5、整机保修2年

- 1 -

投标人售后服务情况：

1、 我司提供7*24小时服务承诺

2、 我司在接到故障维修咨询后会在

30分钟内响应，到达现场后4小时内

排除设备故障

2 保修期后售后服务

1、我司提供上门服务，酌情收取相

应的维护费用

3

培训方案（可用附页

）

11.2服务内容

我司会提供的售后服务内容包括日常运作、服务咨询、巡检保养、主动监测

、故障修复、特殊保障和升级优化。

1. 日常运作

我司会按招标文件中的系统功能和性能要求，维护系统的日常运作。系统中

任意一路图像的故障时间要低于5‰（约40小时）（不包含不可抗力因素造成的

故障）。如中标人不能按以上承诺进行服务，采购人（用户）有权要求中标人支

付赔偿费用，故障率每高出1‰，则扣除质保金的1‰。

2. 服务咨询

我司会设立专门的服务咨询中心，提供免费的服务热线电话，接受系统故障

保修、使用帮助要求、业务和技术咨询、服务投诉等。该服务咨询中心应该7×

24小时全天候运行，应配备足够的咨询人员或技术工程师，热线电话的拨通率

应达到90%以上。在热线电话发生故障情况下，应提供其它备份的方便和迅速的

联系方式。

3. 巡检保养

（1）定期巡检服务

a．每两周对工程敷设线路及前端安装点进行巡检，并填写巡检记录表，对

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本文标签： 服务 故障 提供

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