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2024年6月15日发(作者：如何用wordpress搭建网站)
l+x
网店运营推广（初级）理论测试题
13
1 .网店的营销工具是多种多样的，以下不属于淘宝平台营销工具的是（）［单选题］
*
A.聚划算
B .网购星期一（正确答案）
C.直通车
D.钻石展位
2 .前端页面的信息展示主要包括三个层面，一是商品卡片、二是商品详情、三是
O o ［单选题］*
A .领券入口
B .活动信息
C.购物车（正确答案）
D .活动标识
3 .以下属于常见的速卖通平台活动的是（）o ［单选题］*
A.黑色星期五
B.俄罗斯秒购团（正确答案）
C.拼团
D.网购星期一
4 .PrimeDAY当天需要（）$刊登费。|单选题］*
A.600
B.500（正确答案）
C.300
D.400
5 .目前ERP信息系统可以分成两种类型，一种是第三方平台提供服务，另一种是 O o
［单选题］*
A.成品套装的ERP系统
B.通过应用平台进行下载的ERP系统
C.在开发型平台上研发的ERP系统
D.自行研发（正确答案）
6 .菜鸟联盟成立以来，已经推出当日达、次日达、预约配送等优质产品，并承诺
O o ［单选题］*
A.赠送运费险
B.极速退款
C.七天无理由退换货
D.说到就到，不到就赔（正确答案）
7 .拥有中国电商领域规模最大的物流基础设施，拥有中小件、大件、冷藏冷冻仓配
一体化物流设施的物流公司是O o ［单选题］*
A.顺丰物流
8 .FBA物流
C.菜鸟联盟
D.京东物流（正确答案）
8 .订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为审核订单、订单确认、通
知配货和发货四个阶段，同时涉及到支付管理和（）。［单选题］*
A .行政管理
B.运输管理
C.人力管理
D.库存管理（正确答案）
9 .“您好，您刚才咨询的商品有货，现在正好有活动，非常优惠哦。”属于（）o
I单选题］*
A.支付对话
B.咨询对话（正确答案）
C.欢迎对话
D.售后对话
10.作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到访的客户
响应时间不能超过（），回答客户问题如回答太长需分次回答。I单选题I *
A.15秒（正确答案）
B.1分钟
C.5分钟
D.5秒
IL潜在关联重点是强调O o ［单选题］*
A ,替代关系
B.互补关系
C.潜在互补关系（正确答案）
D .以上都是
12.在日常生活中，我们经常见到像满*送*,满*减*等各种各项的搭配销售方式，
下哪项原则是做任何优惠活动都要遵守的基本原则？（）［单选题］*
A.优惠要有隐蔽性
B.优惠要有感知度（正确答案）
以
C.优惠的实现要很简单
D.优惠的实现要很难
13 .在进行关联销售时，产品组合选择遵循的原则不包括（）o I单选题］*
A.尽力选择高定价策略的产品
B.产品选择基于用户的需求之上
C.尽力挑选促销产品进行组合（IE
D.关联营销的效果和店铺产品结构密切相关
14 .（）重点是强调潜在互补关系，这种搭配方式一般不推荐，但是针对多类目店
铺时，可以考虑。［单选题］*
A .互补关联
B.替代关联
C .潜在关联（正
D.搭配关联
15 .下列不属于订单催付主观原因的是（）。［单选题］*
A.对价格有异议
B.对商品存在疑虑
C .忘记密码（正
D.对店铺服务有意见 16
•
页头由店铺招牌和（）两个模块组成。［单选题］*
A.商品推荐
B.店铺新品
C导航条（正确答案）
17 .店铺支持七天无理由退换货，买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货， 客服
此时应该怎么处理？（）［单选题］*
A.要求顾客承担寄回运费
B ,同意顾客退货要求
C.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货一确答案）
D .要求顾客承担寄出运费
18 .亚马逊平台可供买家选择的物流模式有FBA和自发货两种，若买家选择自发货 物
流模式，当物流遇到问题时，会通过（）联系卖家客服。［单选题］*
A .邮件（正确答案）
B .电话
C .平台留言
D.平台内置工具
19 .国内平台物流环节遇到问题，通常有卖家因素、物流公司因素、（）。［单选题］
*
A .买家因素
B.环境因素
C.快递公司因素
D.不可抗力因素（正确答案）
20.作为卖家，需要通过物流跟踪信息来判断货物风险是属于买家还是卖家，在买 家签
收之前，货物丢失或者损毁的风险，由谁承担？（）［单选题］*
A .物流公司
B.卖家（正确答案）
C ,买家
D .菜鸟驿站
21 .国内电商平台物流环节遇到的问题通常由卖家因素、物流公司因素和不可抗力 因
素组成，其中属于物流公司因素造成的问题是（）［单选题］*
A.质量问题
B ,多发商品
C.因台风导致物流延迟
D.显示签收但买家未收（正确答案）
22 .国内平台支付环节遇到的问题，通常由（）、客户因素、支付手段因素组成。 ［单
选题］*
A.卖家因素
B .平台因素（正确答案）
C不可抗力因素
D .第三方因素
23 .在物流问题处理时，本着以（）为中心的原则，对属于卖家责任的问题，向买 家
核实问题并支付来回邮费为买家退换货或视情况支出费用给买家修复产品。［单 选
题］*
A ,品牌
B.卖家
C.诚信
D .买家（正确答案）
24 .投诉相关的问题是指客户对（）、产品数量等不满，对店铺或者平台提出投 诉。
［单选题］*
A.产品属性
B.产品特点
C .产品质量（正
D.以上都对
是（）提供的物流配送业务，具体指卖家把自己在平台上销售的产品库存 直接
送到平台当地市场的仓库中。I单选题］*
A.亚马逊（正确答案）
B.第三方物流企业
C.卖家自行联系的快递公司
D.以上都对
26 .一般情况下，亚马逊物流发货的产品，任何的退货、换货问题，都是由（）处 理。
［单选题I*
A.物流
B.商家
C.亚马逊客服
D.亚马逊前台（正确答案）
27 .客户流失的原因分为交易过程与客户自身两种，下列客户流失的原因中属于自 身
流失的是O o ［单选题］*
A.下单没付款
B .评价问题
C.客户可选择的太多（正确答案）
D.交付问题
28 .RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段，该模型通过3项 指
标来描述客户的价值状况，以下不属于RFM指标内容的是（）。［单选题］*
A.最近一次消费
B .消费频率
C.消费金额
D.消费次数（正确答案）
29 .新春来临之际，XXX旗舰店对所有客户发送了一条客户关怀信息亲爱的会员* 先
生/女士，预祝春节快乐，阖家幸福！现送上200减50优惠券，7天有效，前 500名还
有赠品哦，先到先得。请问，该信息属于客户关怀的哪种类型（）o ［单 选题］*
A.情感关怀
B.促销关怀
C .节日关怀（正确答案）
D .售后关怀
30 .客户信息收集通常包括基本数据、消费数据、行为数据和营销数据等信息，以 下
属于行为数据的是0 o ［单选题］*
A.会员等级
B.免邮次数
C.静默下单次数（正确答案）
D.客单价
31 .卖家通过客户分类后主要针对忠诚客户与流失客户提供差异化服务，针对流失 客
户使用的营销方法是O o ［单选题］*
A.场景营销挽回法
B.情感关怀挽回法（正确答案）
C.优惠券营销挽回法
D.支付宝红包营销挽回法 32.以下客户信息收集工具中属于免费工具的是（）。［单选
题］
AAMZTrACker店铺运营
B.集客CRMC
Ary会员管理工具;正确答案）
D.客道CRM工具
33 .“亲爱的会员王敏女士，祝您生日快乐，幸福安康！感谢有你，一路同行，常回
店看看。”以上话术属于哪种关怀方式？（）［单选题］*
A.宝贝关怀
B.节日关怀
C.售后关怀
D.情感关怀（正确答案）
34 .为提高网店客服的效率，建立店铺的品牌，客服需（），建立（），并可在客 服
培训或运用智能客服的时候，设置O o I单选题I *
A.归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复（正确答案）
B.归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复
C.收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复
D.归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复
35.（）需要通过业务梳理、数据分析、知识挖掘、训练评测等方法，不断提升智 能客
服产品在业务应用过程中的解决能力。［单选题］*
A.客服主管
B.智能客服训练师（正确答案）
C.售前客服
D.客服专员
36 .下列属于客服主管职责的是（）。［单选题］
A.知识技能培训（正确答案）
B.训练智能产品
C.建立话术库
D.更新话术
37 .小美开了一家淘宝店铺，生意越来越红火，她一个人忙不过来，听说可以使用 客
服机器人承担一部分工作，下列不适合交给客服机器人来回答的问题是（）O ［单选题］
*
A.店铺的发货物流
B.产品的尺码颜色
C.店铺的发货时间
D.店铺的经营情况（正确答案）
38.智能客服训练师是通过数据分析等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过 程中
的问题解决能力。以下不属于智能客服训练师提高智能客服产品方法的是
（）o ［单选题］*
A.业务分析
B.知识挖掘
C.训练测评
D.纠纷处理（正确答案）
39.智能产品（如店小蜜）后台配置的细化和标准建立、持续优化属于（）岗位的 主要
职责。［单选题］*
A.智能客服训练师（正确答案）
B.客服总监
C.客服主管
D.客服专员
40.在客服主管的职责中，操作规则与技巧培训、大促前的集中培训、任务安排和 活
动实施规划等内容属于0 o ［单选题］*
A.规则培训
B .商品培训
C.新员工培训
D.日常技能培训（正确答案）
4L下列属于淘宝平台活动的是（）o ［单选题］*
A .俄罗斯团购爆品团
B.试用（正确答案）
C .黑色星期五
D .网购星期一
42 .关于数据纵横商品分析模块的功能描述说法不正确的是（）。［单选题］*
A.提供当前行业热卖商品和热门搜索关键词的数据三确答案）
B.平均停留时间长短直接反应详情页面质量
C.搜索点击率低，说明主图和价格设置需要调整
D.可以查看曝光量、浏览量、访客数、购物车、成交转化率、订单、收藏
43 .生意参谋中的市场模块是付费模块，分为标准版和专业版。专业版可以查看
0 o ［单选题］*
A.搜索洞察正确答案）
B.市场监控
C.供给洞察
D.所有版块数据
44 .阿里指数中的属性细分功能分析搜索的关键词的相关属性，包括（）、热门营 销
属性与价格带分布。［单选题］*
A.热门商品属性
B.1688商品属性
C.商品属性
D.1688热门属性（正确答案）
45 .数据纵横中的实时风暴版块展示店铺24小时实时更新数据，包含（）、浏览
量、访客数、产品访客行为等数据。［单选题］*
A.曝光量正确答案）
B.内容浏览数
C ,浏览次数
D.净增访客数
46 .下列属于淘宝站内数据分析工具的是（）
o
［单选题］*
A.百度指数
B.数据纵横
C.生意参谋正确答案）
D.谷歌趋势
47 .以阿里电商数据为核心，面向媒体、市场研究员以及社会大众提供的社会化大
据展示平台的是（）o［单选题］*
A.生意参谋
B.数据纵横
C.阿里电商数据库
D.阿里指数正确答案）
数
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