浅谈企业培训中常见的问题及解决措施

浅谈企业培训中常见的问题及解决措施

摘要

企业的竞争说到底是人才的竞争，如何开发人才、培养人才，充分发挥人才的积极作用，是

摆在每一个企业面前的重要课题。随着知识经济时代的到来，人力资本对于维持企业生存、

促进企业发展的贡献日益突出。当前许多企业都有这样一个困惑：企业开展的员工培训被证

明达不到预定的目标。甚至，许多企业的员工培训被指仅仅流于形式。响企业员工培训效果

的因素有很多，比如培训内容与实际所需不符、员工对培训的态度不积极、企业对培训的重

视度不够等等。这些都是企业员工培训中存在的令人困惑的问题,本文将从各方面阐述企业

培训目前存在的问题、主要原因分析以及对应措施。

1企业在培训中存在的问题及主要原因

1.1培训认知存在偏差

“培训无用” 赶形式、走过场，多以应付为主

由于在培训中没有严格的考评制度，培训对象往往以各种借口逃避培训而不会受到任何处罚；

培训内容脱离实际、培训形式的简单化，导致学员厌恶培训结果缺乏明显的效果，长此以往

培训就被渐渐视为无用,使培训在企业和员工心目中处于可有可无的状态。

1.2 没有找到真正的培训需求

培训需求分析使整个培训与开发工作的起点，直接决定了后续工作的有效性。然而，目前许

多企业没有找到真正的培训需求，出现这种问题的原因有如下3 点：

1.2.1没有采用科学有效的方法对培训需求进行层次划分

目前，许多培训师或专家学者主张利用三层次分析法进行需求分析，这三个层面分别是：战

略/组织层面、任务层面与人员层面掌握这三个层面各自的需求分析方法，对于提高培训需

求分析的合理性、真实性、有效性是非常必要的企业中只有采用科学的需求分析方法才可能

找到真正的培训需求。

1.2.2没有得到培训需求分析过程中的企业支持，影响需求信息的收集

企业中的培训需求分析一般会对员工的日常工作行为产生一定的影响，赢得组织的支持是整

个培训需求分析过程中的关键环节只有赢得了高层管理者的支持、与组织中的其他关键人员

建立密切的联系。并且组建一个对外联络小组，才会减少推进项目是的阻力，全方位地收集

到真实有效的培训需求信息。

1.2.3没有选择合理的方法进行需求分析，从而影响需求分析的有效性

培训需求分析的方法有很多种，包括观察法、绩效评估法、面谈法、调查问卷法等等这些方

法各有其优缺点，在实际工作中应当考虑组织的内外部环境条件，在可能的范围内选择合理

的方法进行需求分析，以达到需求分析的有效性。

1.3 培训项目的设计与实施不合理

目前许多企业在培训项目的设计与实施上存在很大的缺陷，直接影响了培训的效果，主要的

原因主要有如下几点：

1.3.1课程项目设置单一，缺乏体系化

根据培训需求设计培训的课程时，许多企业缺乏体系设计的概念，将课程单一割裂开，单独

进行设计，而不是将课程打包，课程内容之间缺乏有效衔接，造成培训效果不理想。

1.3.2缺乏对培训教师的甄选与培训

由于许多企业内培训与开发人员的专业技能缺失，在选择培训内部和外部教师的时候很难就

培训内容提出专业意见，同时很难有针对性地从专业角度对培训教师进行甄选与培训。

1.4培训成果不能得到有效转化利用

事实上在企业实际的工作环境中有许多因素阻碍着培训成果的转化利用，这些阻碍因素往往

会导致受训者在实际工作中出现偏差或过失导致培训成果难以转化的原因是：

1）缺乏相应的工作机会；

2）缺乏上级领导的支持；

3）受训者学习的新技能是不实用的；

4）受训者不满意培训后的状况；

5）在将培训成果转化成绩效的过程中无法得到培训者的帮助；

6）制度设计不合理或者无法得到同事的支持与帮助。

1.6没有营造良好的培训环境

培训环境应当包括学习的自然环境、实践机会、信息反馈与接收等方面。在企业中实质上就

是为培训创造的相关的制度条件和文化环境是否合适培训的开展。目前很多企业就培训而培

训，没有为培训创造适合培训开展配套的制度体系作为支撑，员工缺乏实践、练习等强化学

习内容的机会。

而且企业内部没有创造起学习型组织的良好学习文化氛围。培训环境的不理想在很大程度上

会影响培训的成效主要表现在：

1.6.1无培训计划,培训安排随意

没有相应的培训管理制度，缺乏相应的培训规范和培训指导材料，甚至连培训讲师也是临时

选择的；对培训计划的设计与执行工作不到位，往往使培训流于形式，为培训而培训；一旦

遇到企业的其他活动，首先让路的就是培训。

1.6.2培训项目和内容脱离实际需求

很多企业在确定培训项目和内容时不是依据企业的实际需要和员工的需要，而是凭感觉、照

搬其他企业的培训；对培训讲师的授课内容也缺乏必要的检查培训不能流于形式，要适合各

自企业的需要员工有了培训的欲望，培训的内容符合员工的需求才能达到比较好的效果。不

然就得不偿失了。

1.6.3培训方法单一企业培训还是采用最简单的课堂式教学，单纯的理论灌输

这种培训方法是培训组织者缺乏对培训的专业知识，对培训的内容也知之甚少，认为培训就

是学校教育，同时我们很多的培训师也还习惯于单纯的理论讲授，还没有熟练掌握现代的教

学手段和教学方法，培训与实际相脱节，培训效率低下。

1.6.4没有建立完整的的培训体系

对培训工作要点、新员工指导方法、培训训练方法、培训过程管理制度、培训手册和教材以

及培训考核方法和跟踪评价等制度往往被忽视，没有规范的制度就没有规范的培训。

1.7缺少企业内生的专业培训开发人员

由于人力资源管理学科的不断发展，对培训这一领域的研究也越来越深入，知识正在飞速的

更新换代，目前大多数企业的培训开发人员没有及时掌握培训的新理念、新技术和新方法，

从而不能设计出适合企业实际情况的人力资源开发的解决方案，无法达到人力资本增值的目

标。如果使用外包的人力资源咨询机构，由于他们很难了解企业实际，而了解企业的人力资

源从业人员无法对他们在专业方面形成一定的控制和约束，得出的咨询结果基本上靠咨询机

构的单方说法，同样容易导致培训失败。正是由于企业内部由于缺少了内生的专业的人力资

源开发人员，才导致从培训的体系建立到培训环境的创建中出现的种种问题，将企业培训引

入了一个恶性循环的怪圈。

2.应对中国企业培训中存在的问题的措施

2.1 正确认知培训的价值

企业培训一般涉及四部分内容，第一是对思想观念的培训；第二是对技能方法的培训；第三

是对游戏规则的培训；第四是经营事实的培训培训是否有价值，具有什么价值，以及如何兑

现价值，都需从这四方面入手。

2.1.1 思想观念、转变态度的培训

2.1.1.1统一观念

统一或改造企业全体员工的思想观念，激发员工的人生斗志和荣誉感企业要形成凝聚力和合

力，必须要借助思想观念这样的武器，将企业的人生观和世界观通过反复的沟通培训，灌输

给员工，使之影响员工的人生观和世界观，至少影响、支配员工在工作期间商业行为的表现，

最大程度地调动员工的工作积极性，发挥员工的工作潜力。

2.1.1.2培养良好的职业精神与职业意识

统一、通告对企业战略环境、战略态势、经营状况、财务状况等诸多经营事实的认识和看法。

这样的培训，其作用在于保证企业的战略决策能够被企业员工、特别是中高层员工所理解，

从而得到更好的贯彻执行。

2.1.2 技能方法的培训

培养、提高企业全体员工的工作技能，改善员工绩效，满足员工追求进取的心理企业不仅仅

要员工“主观上”想做好工作，而且还要使其“客观上”能把工作做好，具备把工作做好的

条件。企业需要在员工的工作技能和工作方法培训上下功夫，改善员工的工作绩效。

2.1.3 游戏规则的培训

清楚明白地通告企业经营管理中规定的种种游戏规制，降低内部信息不流通导致产生管理成

本增加。一般而言每个企业在如何看待并处理与供应商、合作伙伴、客户和社会机构等方面

的关系问题上都有成文或不成文的规则，而对员工的承诺或要求也是如此，培训的作用就在

于清楚、及时、有效地沟通、通告，确保员工不会因这方面的信息不明确而影响工作。

2.1.4 增长知识,促进发展

确定与工作及个人发展有关的知识,形成良好的企业文化,促进企业的可持续发展。例如产品

知识的培训、产品对比说明,工作流程培训、领导能力的培训,沟通能力、社交礼仪方面的培

训等。

2.2 建立系统培训体制

企业应当建立系统地培训体制来加以管理和制约包括三个方面的内容，第一、奠定培训体系

的基石，建立系统培训讲义和实效的培训课程体系；第二、制订专门的培训管理办法，对工

作流程和标准做明确规定；第三、设定专门的岗位，进行培训讲义的更新、培训课程的开发、

培训活动的组织。

2.2.1 培训讲义和课程

从某种意义上讲，培训讲义和培训课程是企业所有工作的起点，也是所有工作的终点员工的

入职上岗、晋升重用、弥补差距等等都是通过培训活动得以启动；而企业的战略变革、管理

整顿、业务扩张、流程重组等等无不是通过培训活动进行思想动员和信息传递。一个有价值

的培训讲义和课程体系应该能浓缩企业经营管理的所有精华，从理论上构建一个“影子企业”，

全面描述企业的经营假设和商业计划，讲述企业的人生观和价值观，使企业的游戏规则显性

化和明确化，激发员工的斗志和热情，而且提供大量工作方法和工作技能支持培训讲义和课

程应该能对企业员工的工作开展提供切实的指导，其内容应随着企业业务发展、战略调整或

组织变革不断更新。

2.2.2 建立培训管理制度

如果把培训讲义和课程比作培训体系的基石，培训管理制度就是培训体现的“脊柱”只有通

过培训管理制度的确、合理规定，才能保障培训活动对企业的价值培训管理制度规范的内容

主要包括三个方面:

首先,是对培训讲义和课程开发内容更新的规范。培训制度必须对核心内容——讲义和课程

的更新做出硬性规定，否则培训的价值将失去依据;

再次,是对受训人和企业之间利益关系的规范。培训制度还必须合理平衡受训人和企业之间

的利息关系，根据员工对培训价值分享程度大小，制订相应服务期规定和补偿条款，保障企

业培训投入的回报 ;

最后,应对培训活动结果的评价管理。如果不能对培训的结果进行及时、客观的评价，培训

对企业是否有价值的判断将没有科学的依据所以，培训管理制度应包括两个方面——明确评

价程序，明确评价方法。

2.3培训应以实现企业经营发展目标为目的

企业经营发展目标可分为长期目标和短期目标,企业长期目标就是企业的发展目标，可以是

十年的发展计划，少也要是3-5 年的发展计划；企业的短期目标就是企业的经营目标，可

以是本年度的经营目标，或者更长一段时的目标企业的经营、发展都属于是企业战略管理的

内容，如何保证企业战略目标的达成？那就要求有明确的职能战略，其中包括人力资源战略。

培训是人力资源战略中一个重要的工作。培训内容的必须真实、全面反映企业需要它是为保

证人力资源战略而产生的培训活动,不仅着眼于当前所需知识和技术的传授，更着眼于企业

未来的发展

培训方式具有战略性，才能更好地将培训活动与企业的发展相结合，使培训真正符合企业的

需要。

2.4 培训计划应考虑员工的培训需求，考虑员工自我发展的需求

按照马斯洛的需求层次论，人的需要是多方面的，而最高需要是自我发展和自我实现。按照

自身的需求接受教育培训，是对自我发展需求的肯定和满足。培训工作的最终目的是为企业

的发展战略服务，同时也要与员工个人职业生涯发展相结合，实现员工素质与企业经营战略

的匹配,这样将员工个人发展纳入企业发展的轨道，让员工在服务企业推动企业战略目标实

现的同时，也能按照明确的职业发展目标，通过参加相应层次的培训，实现个人的发展，获

取个人成就。

2.5 科学地组织培训活动要让培训体系正常运转，兑现培训对企业的价值，对培训活动进行

科学地组织十分必要

2.5.1 要有充足地财务预算计划和资源作保障

2.5.1.1财务预算计划保障

企业的培训工作从属于企业的人力资源战略，而人力资源战略作为职能保障战略又取决于企

业总体发展战略和业务战略培训工作应该有明确的目的性，必须在一年之初进行全面的计划，

制订培训活动应该实现的目标，确定相应的预算额度。

2.5.1.2资源保障

就是要有完善的培训课程体系（课程开发技巧、已有课程的电子文档库等）、完善的硬件设

施（培训室、投影等）；完善的讲师队伍；制度保证，完善的讲师晋升激励制度，学员奖励

惩罚制度等等；虽然企业培训的作用法客观、量化评估，但轻易否定进而拒绝投入肯定是行

不通的实践中，培训初期投入不一定少，大多是由于几个培训项目下来感觉作用不明显，只

有长期坚持下去才能产生好的结果。

2.5.2调研和预先准备

无论是具体的培训活动，还是年度、季度或月度的培训计划，都应事先做内部需求调研，进

行大量培训准备工作，进行培训内容的预热，以准备过程实现培训内容、观念的部分灌输。

2.5.3针对培训实施评价和经验总结

培训活动必须涉及效果评价和经验总结，形成一个持续改进的闭环，可能涉及到的改进包括：

培训内容、培训形式和培训场所,以及培训的有效性评估其中最重要的是培训内容的更新，

只有培训内容根据业发展日益更新，才能保证培训对员工的工作确有影响，对企业才会有价

值。培训后期评估不完善或不真实，培训内容的设计就会枉费工夫，缺乏认真客观的评估结

果会造成培训效率低下，效果不明显。因此，企业培训要做的好就要从分析、策划、组织实

施、做评估改进去落实,并持续改进。

3．结束语

培训不是头疼医头，脚疼医脚的“救火工程”，也不是灵丹妙药，不要期望培训就能够帮助

学员找到奇招妙术，帮助企业解决实际问题还应端正对培训期望，不能过高也不能过低,过

低可能会导致降低培训定位，对培训期望过高更不是好事情，可能会使某些管理者对培训产

生怀疑态度,并且培训体系必须不断改善以此来抵抗外部任何不良因素的冲击，只有学习才

能提高，只有学习才能发展，创建知识型企业,这是时代对人的要求，同时也是对企业的要

求。企业培训是企业发展动力的源泉，她立足今天，成就明天,百年基业，培训为本。