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面向流程的知识管理系统：PROMOTE®的实践与应用

1. 技术层面：让知识管理流程（KMP）落地

在实现基于模型的知识管理系统（KMS）时，存在两个关键方面。静态方面描述了组织记忆的索引，而动态方面则涉及不同知识管理服务（KM - Services）的集成。下面将详细介绍这些知识管理服务，并探讨如何使用PROMOTE®平台进行集成。

1.1 KMP的演进路径

基于知识管理流程（KMP）的面向流程的知识管理，是知识管理服务集成演进的第三步。
- 第一步 ：单个知识管理服务执行知识活动。知识资源（REm）被定义为知识载体，通过知识管理服务访问这些资源以获取特定收益。例如，知识活动KA1由知识管理服务KMS1执行，即KMS1(KA1)。KMS1可以是查询（Q）或录入（E）操作，以实现收益B = x，其中x = f(r1)是结果的函数。收益B是一个介于0和1之间的因子，会影响业务流程的时间、成本或质量等标准，而r是信息质量和数量的元组r := 。
- 第二步 ：组合多个知识管理服务形成元服务。将多个知识管理服务组合成一个元服务，如由多个子查询组成的查询Q({Q(KA1), Q(KA2), …, Q(KAp)}, KAm)，以实现收益B = y，其中y = f(r1 + r2 + … + rp)。KAm是执行元查询的知识活动，通常是简单的结果相加服务，很少是复杂的模式比较服务。由于存在“信息有用，但过多信息因信息过载而无用”的范式，收益f(r)不一定是线性的。基于此理论，元搜索引擎等元服务在知识管理系统中很常见。
- 第三步 ：以面向流程的方

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