泛微项目-ecology系统日常维护手册

OA系统日常维护方案

泛微项目新OA系统日常维护方案

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上海泛微网络科技股份有限公司 北京分公司

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1 2014-1-6 V1.0

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目录

一、前言 ................................................................................................................................................................................... 4

1.1编写目的 .................................................................................................................................................................... 4

1.2相关工具介绍 ............................................................................................................................................................ 4

二、系统安装 ........................................................................................................................................................................... 5

2.1 数据库安装部署 ....................................................................................................................................................... 5

2.2 应用系统安装部署 ................................................................................................................................................... 5

三、服务启动 ........................................................................................................................................................................... 7

3.1 数据库服务启动 ....................................................................................................................................................... 7

3.2 应用服务启动 ........................................................................................................................................................... 8

3.3 手机版启动 ............................................................................................................................................................... 9

四、系统备份、还原 ............................................................................................................................................................. 10

4.1 数据库备份 ............................................................................................................................................................. 10

4.2 应用程序备份 ......................................................................................................................................................... 10

4.3 数据库还原 .............................................................................................................................................................. 11

4.4 应用程序还原 .......................................................................................................................................................... 11

五、系统升级 ......................................................................................................................................................................... 12

5.1 系统升级说明 ......................................................................................................................................................... 12

5.2 系统升级流程 ......................................................................................................................................................... 12

六、系统问题排查 ................................................................................................................................................................. 13

6.1 数据库问题排查 ..................................................................................................................................................... 13

6.2 应用服务器问题排查 ............................................................................................................................................. 13

6.3 手机服务器问题排查 ............................................................................................................................................. 14

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一、前言

1.1编写目的

本文的目的，是为了指导系统维护人员进行新OA系统的日常维护操作。以保障新OA系统的正常运行和出现问题后的应急处理。

1.2相关工具介绍

1、SSH连接工具：

本文所附连接工具，是用来远程访问linux内核的各种操作系统的工具。可以对linux服务器进行命令行的命令执行以及文件的上传下载和编辑等操作。非必须使用工具，在系统维护时，也可以使用其他的远程工具代替。

2、PL/SQL Developer连接工具：

PL/SQL Developer是一个集成开发环境，专门面向Oracle数据库存储程序单元的开发工具。如今，有越来越多的商业逻辑和应用逻辑转向了Oracle Server，因此，PL/SQL编程也成了整个开发过程的一个重要组成部分。非必须使用工具，在系统维护时，也可以使用其他的工具代替。

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二、系统安装

2.1 数据库安装部署

首先通过SSH工具，连接到数据库服务器。连接信息如下：

连接地址：172.16.101.24

连接用户：root

连接端口：22

数据库服务器需要运维人员在安装数据库后，创建好实例以及用户名即可。在创建时，需要有以下注意事项：

1、数据库实例的字符集不能使用UTF-8字符集

2、数据库版本如高于10G，则需要用system用户执行以下命令，改变数据库参数，否则会初始化失败：

alter system set "_allow_level_without_connect_by" = true;

commit;

2.2 应用系统安装部署

首先通过SSH工具，连接到应用服务器。连接信息如下：

连接地址：172.16.101.25

连接用户：root

连接端口：22

1、检查字符集设置

运行locale命令，可以查看当前的字符集设置，如果不是中文字符集，那么需要修改字符集设置为中文字符集，否则创建数据库会失败。

不同的操作系统对中文字符集的表示方法不太一样，但基本上都是以zh为前缀，如zh、zh_CN、zh_、zh_18060等等。如果显示的字符集不是以zh开头，那么就需要把字符集修改为中文字符集。修改之前首先要知道该操作系统中文字符集是怎样表示的，使用locale –a命令可以查看所有字符集，找到其中的中文字符集后记下来，然后修改LANG环境变量和LC_ALL环境变量值为该字符集。

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2、上传文件

上传、、文件到linux系统，本次使用目录为/usr/weaver目录，需要事先在系统中创建好目录，之后执行解包操作，具体命令如下：

解压：

tar xvf

解压：

tar xvf

解压：

tar xvf

解压完成后可以看到在/usr/weaver 目录下生成了resin , ecology 和jdk目录。

3、修改配置文件

编辑 /usr/weaver/resin/conf/文件，修改ecology实际路径（有2处）。分别是：

1）、

2）、/usr/weaver/ecology

编辑 /usr/weaver/resin/bin/文件，找到JAVA_HOME的位置，并把路径改为正确的jdk安装路径：

JAVA_HOME=/usr/weaver/jdk

编辑 /usr/weaver/resin/bin/目录下的和 文件，修改文件中的路径。修改位置是：

/usr/weaver/resin/bin/

4、启动系统

启动resin方法：进入路径，执行命令如下：

cd /usr/weaver/resin/bin

./

停止resin方法：进入路径，执行命令如下：

cd /usr/weaver/resin/bin

./

resin 正常启动后，即可访问服务器IP，进入系统登入页，进行系统初始化设置以及创建数据库。

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三、服务启动

3.1 数据库服务启动

首先通过SSH工具，连接到数据库服务器。连接信息如下：

连接地址：172.16.101.24

连接用户：root

连接端口：22

输入完以上信息，点击连接按钮，并在出现的输入密码对话框中输入密码。即连接进去数据库服务器。之后在命令行界面依次执行以下命令：

1、切换用户为oracle用户

su - oracle

2、登入sqlplus

sqlplus / nolog

3、以sysdba身份进行连接

conn / as sysdba

4、启动数据库

startup

5、退出sqlplus

quit

6、启动监听服务

lsnrctl start

7、查看数据库监听状态命令

lsnrctl status

如果系统提示信息为：TNS-12541: TNS:no listener，则代表监听没有启动。

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3.2 应用服务启动

通过SSH工具，连接到应用服务器。连接信息如下：

连接地址：172.16.101.25

连接用户：root

连接端口：22

输入完以上信息，点击连接按钮，并在出现的输入密码对话框中输入密码。即连接进去数据库服务器。之后在命令行界面依次执行以下命令：

1、启动服务：

cd /usr/weaver/ resin/bin

./

2、检查服务启动状态：

查看resin进程是否存在命令如下：

ps -ef|grep java

3、检查数据库服务器间通讯：

检查应用与数据库之间的通讯是否正常命令如下：

telnet 172.16.101.24 1521

如出现以下提示，则表示数据服务器的连接不通：

telnet: connect to address 127.0.0.1: Connection refused

telnet: Unable to connect to remote host: Connection refused

如服务器端口连接不通，则需要检查数据库服务器是否正常启动，以及数据库的监听是否正常启动。

4、服务重启：

当服务不能正常停止后，需要停止服务并重新执行启动服务。强制杀掉进程的命令如下：

Killall java

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3.3 手机版启动

通过SSH工具，连接到应用服务器。连接信息如下：

连接地址：172.16.101.25

连接用户：root

连接端口：22

输入完以上信息，点击连接按钮，并在出现的输入密码对话框中输入密码。即连接进去数据库服务器。之后在命令行界面依次执行以下命令：

1、启动服务：

cd /usr/weaver/ Emobile

./

2、检查服务启动状态：

查看resin进程是否存在命令如下：

ps -ef|grep java

3、服务重启：

当服务不能正常停止后，需要停止服务并重新执行启动服务。强制杀掉进程的命令如下：

Killall java

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四、系统备份、还原

4.1 数据库备份

首先通过SSH工具，连接到数据库服务器。连接信息如下：

连接地址：172.16.101.24

连接用户：root

连接端口：22

系统采用ORACLE数据库作为数据的存储，备份时对数据库用户进行备份。备份方式如下：

1、远程登录数据库服务器端（172.16.101.24），切换为oracle用户：

Su - oracle

2、输入以下命令：

expdp oauser/oauser dumpfile=文件名.dmp directory=bak

执行以上命令后，系统开始进行数据的备份。备份执行完后，系统会在对应的目录（/home/oracle/bak）下，产生以本次文件名备份生成的数据库备份文件以及备份日志文件。

4.2 应用程序备份

通过SSH工具，连接到应用服务器。连接信息如下：

连接地址：172.16.21.225

连接用户：root

连接端口：22

需要远程登录至应用服务器（172.16.101.25）端进行操作。每周对所有文件目录进行备份，每天对文件目录进行备份。

每周备份命令如下：

tar cvf ecology

tar cvf jdk1.6

tar cvf resin

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4.3 数据库还原

首先通过SSH工具，连接到数据库服务器。连接信息如下：

连接地址：172.16.101.24

连接用户：root

连接端口：22

在进行系统还原前，需要有一个导出的DMP备份文件，并存放至/home/oracle/bak目录中。并且在导入前需要清除当前用户中的数据，具体步骤如下：

1、使用DBA登录SQLPLUS或者PLSQL，删除当前测试系统使用的数据库用户。

sqlplus system/haidilao

DROP USER btshtest CASCADE;

Commit;

2、待删除完用户后，执行以下命令，创建密码为’oauser’的同名用户，并使用原用户的表空间以及赋权。

CREATE USER oauser IDENTIFIED BY oauser;

ALTER USER oauser DEFAULT TABLESPACE users;

GRANT DBA TO oauser;

commit;

3、在命令行下（不能再sqlplus里），输入以下命令，进行数据导入：

impdp oauser/oauser directory=bak dumpfile=文件名.dmp logfile=文件名.log

REMAP_SCHEMA=oauser:oauser

4.4 应用程序还原

首先通过SSH工具，连接到应用服务器。连接信息如下：

连接地址：172.16.101.25

连接用户：root

连接端口：22

连接后，将当前系统下ecology目录删除或者改名。并将备份的tar包进行解压：

tar xvf

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五、系统升级

5.1 系统升级说明

升级包为RAR或ZIP格式的文件。系统升级时需要先停止RESIN服务以及备份数据库和程序文件。然后将升级包进行解压缩，并将解压缩后的文件上传到系统中进行覆盖（覆盖时注意对应目录）。覆盖完毕后重启RESIN，这时候系统会先执行升级脚本，执行完脚本后，服务正式启动。

升级包分为2部分，一部分为升级文件，一部分为升级数据库脚本。在升级时，采用给一台应用打上完整升级包进行升级。之后在另一台应用上要去掉升级脚本，再将文件进行升级。否则执行同样的数据库脚本，系统会报错。升级步骤如下：

5.2 系统升级流程

1、停止resin服务。（一定要先停止）

2、备份应用服务器上的程序目录。程序目录是在/usr/weaver/ecology下，则先按照前文，备份应用程序，同时备份数据库。（重要！）

3、解压升级包。

4、将解压后生成的目录下的ecology拷贝到/usr/weaver/下，覆盖原来的ecology、resin目录。（注意路径的位置要正确）

5、删除/usr/weaver/ecology/WEB-INF/work/下所有文件。

6、启动resin服务直至出现登录页面。

7、再次重启resin服务后登陆系统。

备注：

1、请根据升级包顺序升级。

2、升级包包含脚本时，一定切记需要备份数据库。

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六、系统问题排查

6.1 数据库问题排查

1、如系统登陆页出现泛微LOGO，输入用户密码，跳转到license提交界面，则说明应用服务器连接数据库服务器出错，需要进行一下步骤排查：

2、检查数据库服务器本机是否可以进入sqlplus。如可进入sqlplus查看数据库用户下表是否正确。如有问题，则数据库宕机，需要检查数据库日志等，确认问题原因；如果进入以及检查数据没问题，则进行下一步排查。

3、将监听服务重启，检查应用服务器是否可以访问到数据库，如果能够访问到数据库，则初步判断是监听程序问题，检查监听程序确定问题所在。如不能访问到，则需要进入下一步。

4、检查网络通讯是否正常。telnet数据库服务器1521端口，如不能访问，则说明网络问题，需要检查网络环境。

6.2 应用服务器问题排查

1、通过系统登录和使用，检查系统是否正常。如出现问题不能访问到登陆页，从下面步骤查起。

2、应用服务器出现不能访问的情况，登录应用服务器，检查系统进程是否存在。（执行命令 ps –ef|grep java）进程如存在，则检查网络是否畅通。如网络不通，则检查网络问题；如网络畅通，则进入下一步排查。

3、检查ecology日志，判断resin宕机前出现过什么错误，并提交技术进行问题检查。

4、如果不能通过问题检查出原因，则进入测试，在数据库服务器部署一套应用程序，并进行使用。通过这样的设置，就能排查是否网络原因导致的应用和数据库之间的通讯出错。经过一段时间试运行，如果服务不在出现宕机的情况，则考虑数据库和应用间的网络需要进行调整和优化。

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6.3 手机服务器问题排查

1、通过手机版界面登录和使用，检查系统是否正常。如出现问题不能正确使用系统，则按照下面步骤查起。

2、确定系统问题，系统登录页是否出现，如果系统登录页无法访问，则说明手机版服务死掉，需要检查手机版应用以及日志。如能访问登陆页，但不能进入系统，则进入下一步检查。

3、检查系统是否能够正常登陆，如输入正确用户密码，提示密码错误，输入错误用户密码，提示永无无效，则判断是手机应用出错，需要针对应用进行检查。如输入正确和错误的用户密码都提示用户无效或密码错误，则手机连接数据库出现问题，需要检查手机、应用服务器两部分内容。

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2014-1-11

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