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2024年1月4日发(作者：个人博客网页设计作业)

简述托马斯吉尔曼冲突管理模型

托马斯吉尔曼冲突管理模型（Thomas-KilmannConflictModeInstrument，简称TKI）是美国国家学院的吉尔曼和托马斯在20世纪70年代的一项重大贡献。TKI模型指出了冲突管理的五种模式：协商，折衷，放弃，压迫和忽视。它提供了一个重要的视角，以理解不同类型的冲突，如何处理这种冲突以及如何发挥有效的冲突管理技能。

一、TKI模型的基本理论

TKI模型基于一个简单的假设，即冲突的波动是正常的：它是社会关系的正常状态，而不是消极的异常状态。它将冲突视为一种不可避免的事件，它受到人类行为的影响，根据人的心理状态的不同，它还可以十分有效地解决问题，同时帮助人们在复杂情况下改善关系。

TKI模型基于两个假设：

1、每个人都有可调节的强度来表达他们的个人地位。

2、每个人都有可调节的强度来支持他们的个人地位。

这些假设表明，人们在冲突中具有多种工具可以努力达到他们的目标，并确保满意的冲突解决，而不是采取压迫或彼此攻击的手段。

二、TKI模型包括哪五种冲突管理模式

1、协商：协商模式是双方一起努力达成双赢结果的一种方式。协商模式包括诸如倾听，理解对方观点，与对方进行有效沟通，向对方解释彼此立场，取得双方满意的结果。

2、折衷：折衷模式以满足彼此的部分需求为目标，双方作出不 - 1 -

完全的牺牲，以便达成和解。

3、放弃：放弃模式是放弃一方的目标，以促成另一方的愿望。放弃模式包括保持友好关系，避免继续争论或恶化局势，而不受其影响。

4、压迫：压迫模式是一种以强制或欺凌的方式满足自己的意愿为目的的行为。压迫模式可能会造成长期的损害，从而破坏双方的关系。

5、忽视：忽视模式指的是一种以不接受对方意见、拒绝与对方合作为目的的行为。这种模式可能会造成持续的怨恨和仇恨，从而恶化双方的关系。

三、TKI模型的应用

TKI模型提供了一个基于多种冲突管理技术的重要视角，以理解不同类型的冲突，如何处理这种冲突以及如何发挥有效的冲突管理技能。它可以帮助人们理解以下问题：

1、冲突是否存在？

2、对冲突有什么影响？

3、如何更有效地处理冲突？

4、如何有效地发挥冲突管理技能？

结论

TKI模型是国家学院的吉尔曼和托马斯在20世纪70年代的一项重大贡献，它将冲突视为一种正常的社会关系，而不是异常的消极状态，并提供了一个重要的视角，以理解不同类型的冲突，如何处理这 - 2 -

种冲突以及如何发挥有效的冲突管理技能。TKI模型不仅可以帮助人们理解冲突，而且可以促进彼此间的理解和沟通，使双方受益于冲突中所学到的知识和技能。

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本文标签： 冲突 模式 模型 管理

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