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2024年3月22日发(作者：aspire p3重装系统)
互联网时代的口碑营销及应用策略
作者：边迪
来源：《商业文化》2020年第17期
近年来企业营销传播的重要营销策略之一是口碑营销。在现代的互联网行业中， 口碑传
播成为了行业内新的特点。信息时代的发展，互联网呈现了越来越高速性的特征，这为企业的
口碑营销也提供了新的机遇。传统互联网的营销模式有着一定的局限性，现代互联网营销模式
在此基础之上不断创新，具有不同的生产机制和作用方式。因此，互联网时代的口碑营销具有
一定的理论和实践意义。本文将对互联网时代的口碑营销以及应用策略进行分析探讨。
口碑营销最早来源于网络，经常在博客或者论坛上出现，并在这种互动网络平台上得到广
泛应用和推广，后来渐渐走进大众的视线，成为了各大网站最具有人气的频道，流量一路飙
升。久而久之，口碑营销这个词逐渐开始影响市场经济，并开始被更多中小企业推广应用，受
到一致好评，市场反馈效果也很好，这就使得越来越多的消费者更加信赖企业的产品，也使这
些消费者与企业之间的关系更进一 步，成为企业的忠实客户。
口碑营销概述
“口碑”一词，从字面上理解，是消费者对家人或者朋友告知他们的消费体验，这种消费体
验是否满意。换一种说法， 口碑其实就是顾客对商品以及服务的评价与建议。口碑的影响会
对后续购买者产生巨大的影响力，因为消费者是一个重要的群体，他们的数量庞大，他们有着
真实的消费体验，他们有获得信息也有发布信息的权利，他们会影响周围的人是否再次消费，
这种传播的覆盖性十分广泛。再者， 人具有较强的模仿能力，一个人如果认为自己的消费体
验满意度高或者低，那么他将自己的体验告诉别人，别人也会受他的影响，模仿这种体验。随
着互联网时代的发展，信息技术水平的提高，这些消费体验的传播者对于企业来说是十分重要
的， 他们形成的消费意见决定着企业发展的存亡。
因此从互联网技术上看，互联网传媒作为一种主要传播信息的方式，与其他口碑方式在理
解层面上都是一样的。由于互联网具有传播速度快，传播范围广的特点， 使得人们对互联网
上传播信息的可信程度大大降低。互联网口碑营销在现代是一种全新的商业模式，它也会成为
影响人们是否再次购买的主要依据。
互联网口碑营销的特点
对于口播的传播来说，互联网这种传播途径速度高于其他任何一种形式，通过互联网这种
形式，人们能够更了解商品的情况。互联网口碑传播特点我们总结为以下几点：
互联网口碑传播速度快
举我们身边最常见的例子，像一些网上购物的网络平台，在顾客购买商品确认收货之后，
可以在商品下方写下自己的评价，有好评差评这几项，消费者还可以上传买家秀，以图片或者
影音的形式来表达自己的真实想法，这样在网上的口碑就可以加快传播的速度，消费者可以在
网上看到其他人的消费体验，来评价这件商品是否值得购买，消费者也可以在网页上交流，
请求购买者的帮助，询问对物体的体验时候满意，这样也加速了互联网口碑的传递效率。以往
原始的口碑在传播过程中，往往会受很多未知因素的干扰，比如虚假和不真实性的传播，降低
消费者的信任度， 但是互联网的出现，使这种不确定性大大降低，消费者和评价者可以更加
深入的交流，这样的交流增加了信息的可信度。
互联网口碑的多元化
在互联网的多元化信息环境中，总是有多种多样的传递方式。对于口碑的传播途径，可以
让评价者通过邮件的形式发送给消费群体进行交流，评价者也可以通过论坛或者微博的形式与
消费者进行交 流。另外，消费者也可以通过单独交流的方式来通过互联网的形式获得口碑。
总之， 互联网口碑的多元化传播形式具有的优越性远远超过了传统口碑传递的方式。
互联网口碑节约成本
对于现代信息社会中，企业若想与消费者进行友好便捷的交流沟通，最重要的交通途径是
通过互联网的形式。传统理念中，如果只是一个消费者去消费，容易被骗，但是，自从出现互
联网传播的方式， 消费者可以通过网络维护自己的权益，可以向政府提供信息，把自己在企
业中的不满的消费过程上诉到有关部门，进行维权， 从而将自己的劣势地位变为主动，这样
的方式保证了消费者的发言权，以防止再受到企业的欺骗。现代的互联网传播方式相对于传统
互联网传播方式，有了很大意义上的创新，不同于以往報纸或者电视的媒体传播方式，相对于
他们来说，互联网节约了很多的广告费用，互联网的传播成本还是相对很低的，这对于企业来
说，可以为企业节约很大的成本开支，也可以增加消费者的满意度。
互联网时代的口碑营销应用策略
提高产品质量
互联网时代下，想要打造好的口碑营销形式，应该对企业的产品质量不断优化。好的产品
质量才能让消费者产生满意的消费体验，才能够通过消费者打造好的口碑宣传。因此想要打造
良好的口碑，提高产品质量是关键。那么在进行口碑营销之前，应该与消费者针对产品进行良
好沟通交流，聆听消费者的需求，这样才能够更好的为消费者提供服务，才能获得更好的营销
效果。企业应该做到以下几个方面： 企业要引进先进的科学技术，用技术提高产品质量;其
次，当消费者进行购物之后， 企业要注重对消费者体验满意程度的调查跟踪，要做好售后服
务。
加强互联网口碑传播的保密性
在网络中，设置评价者可以隐藏自己的真实姓名或者网名来进行评价，这样可以很大程度
的保护发布者的隐私安全，避免因作不满意的评价而遭到恶意攻击，对于正义的评价者可以匿
名的形式对商家的不良行为进行控诉，不过这种匿名的方式对于一些不法分子也有了可乘之
机，他们会利用网络匿名的形式来坑害一些无辜的人群，以取得经济上的利益。互联网信息的
传播是一把双刃剑，有利有弊。因此， 消费者应该提高自己的防范意识，多普及法律知识，
利用互联网的有利之处获得更好的口碑。
开展网上口碑营销活动
应该注意企业与消费者的互动，增加消费者与产品接触的时间，提高消费者参与消费体验
的积极性。经过长时间的调查研究发现，消费者与产品的接触时间长，证明消费者对产品购买
的欲望强，从而他们对产品的口碑正面传播的可能性也会增强。企业与客户的互动沟通的关键
在于， 企业是否能够构建一个有效的营销框架， 企业的产品是否能够有效的吸引消费者， 提
高消费者的参与热情。
举办公益活动
信息时代想要打造好的互联网口碑营销，企业可以多举办一些公益活动，举办公益活动可
以打造好的企业形象，比如对于一些企业来说，可以在互联网上通过举办一些助学或者扶贫这
样的公益，这样可以提高消费者对企业的好感，以此获得消费者对企业的信任。
与传统口碑传播方式不同，信息时代的互联网口碑营销方式是一种创新的营销形式。企业
想要通过口碑营销获得更大的经济效益，既要了解互联网口碑营销的特点，又要深入了解口碑
营销的策略，企业要不断提升自身产品的质量，从根本上提高自己的实力，更要通过打造好网
络营销口碑有效宣传。在企业开展互联网口碑营销之前，将消费者对产品的需求进行调查了
解，加以满足，在消费之后，做好消费者售后工作，从而树立企业自身良好的形象，赢得更多
消费者的信任，从而提升企业的知名度以及提高企业自身的经济效益。
（ 保定幼儿师范高等专科学校 ）
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