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2024年4月12日发(作者：conversation和dialogue的区别是什么)
红帽服务体系
Red Hat Services
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目 录
一、前言 ................................................................................................................. 4
二、红帽服务体系 ..................................................................................................... 5
附件A、红帽服务 ..................................................................................................... 7
A.1 红帽标准售后服务 .............................................................................................. 8
A.1 红帽标准售后服务 .............................................................................................. 8
A.1.1 产品支持范围 ..................................................................................... 8
A.1.1 产品支持范围 ..................................................................................... 8
A.1.1.1 支持 ........................................................................................ 8
A.1.1.1 支持 ........................................................................................ 8
A.1.1.2 不支持 ..................................................................................... 8
A.1.1.2 不支持 ..................................................................................... 8
A.1.2 开发者支持覆盖范围（需要单独购买） .................................................. 8
A.1.2 开发者支持覆盖范围（需要单独购买） .................................................. 8
A.1.2.1 支持 ........................................................................................ 9
A.1.2.1 支持 ........................................................................................ 9
A.1.2.2 不支持 ..................................................................................... 9
A.1.2.2 不支持 ..................................................................................... 9
A.1.3 技术客户管理（需要单独购买） ............................................................ 9
A.1.3 技术客户管理（需要单独购买） ............................................................ 9
A.1.3.1 特点 ...................................................................................... 10
A.1.3.1 特点 ...................................................................................... 10
A.1.3.2 服务标准协议 .......................................................................... 10
A.1.3.2 服务标准协议 .......................................................................... 10
A.1.4 产品支持服务等级协议 ...................................................................... 10
A.1.4 产品支持服务等级协议 ...................................................................... 10
A.1.5 红帽支持严重级别定义 ...................................................................... 11
A.1.5 红帽支持严重级别定义 ...................................................................... 11
A.1.5.1严重级别 1 (紧急) .................................................................... 11
A.1.5.1严重级别 1 (紧急) .................................................................... 11
A.1.5.2 严重级别 2 (高) ...................................................................... 11
A.1.5.2 严重级别 2 (高) ...................................................................... 11
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