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2024年4月15日发(作者：sql update replace)
kano狩猎模型中五大需求类型各举一个案例
一、定义
KANO模型，又称为狩野模型，是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)针对用
户需求分类和优先级排序发明的工具，体现产品功能和用户满意度之间的非线性关系。
而由此衍生出来的KANO模型分析方法，是狩野纪昭教授基于KANO模型对用户需
求的分析原理，开发的一套结构型问卷和分析方法。
主要是通过标准化问卷调研的调研结果对各因素属性做归类，解决产品功能的优先级
排序问题，以提高用户满意度。
二、适用场景
确认需求是否存在
评估需求优先级
减少无用功
打造爆款的传播要素（病毒性K值的设计）
三、使用好处
适用场景丰富
有效的量化模型
四、分类
根据不同类型的用户需求与用户满意度之间的关系，狩野教授将产品需求属性分为5
大类：
必备属性
产品提供此类型需求，用户满意度不会提升
产品不提供此类型需求，用户满意度会大幅下降
期望属性
产品提供此类型需求，用户满意度会提升
产品不提供此类型需求，用户满意度会下降
魅力属性（用户意想不到的需求）
产品提供此类型需求，用户满意度会大幅提升
产品不提供此类型需求，用户满意度不会下降
反向属性（用户不需要的需求）
产品提供此类型需求，用户满意度会大幅下降
无差异属性（用户不会在意的需求）
无论产品是否提供此类型需求，用户满意度都不会有所改变
KANO模型
以腾讯的《王者荣耀》举例说明。
玩家可以正常进入游戏就属于必备属性，试想一下，如果连游戏都进不去，还何谈满
意度呢？
相比于Dota、LOL需要回城才能买装备的限制，玩家在王者峡谷每一处都可以随时购
买装备，同时英雄技能施放又极其简单，最大限度避开了手机对于MOBA（多人在线对战）
游戏的限制。
一般而言，能引起玩家强烈情感共鸣的设计就是魅力属性，例如那句经典的“猥琐发
育，别浪！”真的是在很多时候都能表达玩家深深的无奈。
王者荣耀的反向属性其实也比较明显，每次登录游戏都会有好多活动弹窗，关了一个
又一个，没完没了。
最后一个无差异属性，王者荣耀每过一段时间都会提醒付费用户充值来维持贵族等级，
这类设计纯粹是为了引导消费，所以属于无差异属性。
五、需求开发原则
当几种类型的需求都在需求池里面，我们应该遵循以下原则进行开发排期：
必备属性：留足资源，最优先满足
期望属性：排在必备之后，先做性价比更高的
魅力属性：尽力挖掘，先做成本低的
反向属性：避免做和商业模式无关的，同时要权衡多方利益
无差异属性：不做
要特别注意2点
1.我们说一个需求属于某种属性，是指针对某一类特定用户
例如在王者荣耀中，无限制地向所有用户推送广告活动，对于玩家来说就是反向属性
的需求，而对于广告主（例如虎牙等直播平台）就是必备属性。
2.需求属于哪个属性，是有时效性的
例如在智能手机还没普及的年代，能在手机上播放视频就是一个魅力属性。而现在，
能在手机上播放3D电影才是。所以当我们说一个需求属于「无差异需求」时，应该说的
是「现阶段」不做。
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