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2024年4月15日发(作者：php的大网站)

MECE原则（穷尽与互斥原则）

MECE（Mutually Exclusive Collectively Exhaustive）：对任何复杂事物的组合设计

出一个合理的分类法，这个分类法能够穷尽所有的情况，而且各个分类之间不重叠交叉。

这也是信息管理业者最常用的工作技巧之一。

应用领域：

●对数据和信息分类

●对问题归因的分析

MECE作用：

●进行高质量的归因分析和项目计划

●帮助我们制订高质量的计划

●科学地组织和呈现信息（比如建立和维护公司的知识库）

6.2 标准作业流程（SOP）

SOP（Standard Operating Procedure）：企业中将一些重要的流程标准化，并通过

书面的规范固定化的。

SOP 的产生有几个主要原因：

一是生产活动变得越来越复杂，企业的产出已经不可能是一个人能够从头到尾干完的

了。分工专业化必然需要更高效率地把作业方法和技能传递给大量的新员工，SOP 可以被

看作最核心的新人培训资料。同时，SOP 的建立也能够避免人员流动带来的知识流失。

二是因为很多生产活动的安全后果很严重，比如医疗和制药，如果没有按照标准流程

来进行控制，是有可能出现人员死亡事件的。还有一些行业，例如建筑工程等行业如果不

能遵循 SOP，也容易导致经济损失和工期延误。

分类：

●技术需要型：大多出现在工矿行业，因为设备、工艺的限制，以及物理化学特性的影

响，某些工作必须按照特定的次序和标准进行，否则就会有灾难性后果或者其他质量事故。

●监管需要型：监管需要型的 SOP 则着眼于合规的要求，在金融、信息等行业应用比

较广泛，比如银行业处理大额汇款的标准作业流程，通常需要额外的复核和审批环节。

对于企业应用设计工作来说，了解 SOP 的用途和价值能够帮助我们识别出流程控制

类应用的本质目标是什么，SOP 的内容起到的作用是什么，与之配套的软件流程是怎样与

之协调的。在生产制造管理软件中，SOP 是一个内置模块，产线工人通过车间电脑或者移

动设备可以直接调用一个既有的 SOP，来指导生产活动的每一个步骤。

6.3 PDCA 循环（戴明环）

PDCA （Plan-Do-Check-Act ）：计划、执行、核查、行动。后来为了更好地强调

迭代改善的方式，也有人把它修正为 PDSA（S 代表 Study）。


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