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2024年5月16日发(作者：format汉语意思)
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一、目标（Objectives）:目标角度围绕5个S进行总体规划—— ............................................. 1
二、战略（startegy）：从宏观角度为企业发展奠定道路 ............................................................ 2
三、战术（tactics）:战术就是细化得战略，通过制定战术来为实现战略服务： .................... 2
四、行为（action）战术得细节化，将其细化到每个动作上 ..................................................... 2
五、控制（control）通过效果监控来控制行为。 ....................................................................... 3
六、环境分析(situation analysis)通过对大环境得分析明确企业应该怎么做 ............................. 3
本图从6个角度分析了企业网络营销策略得发展计划。
一、
一、目标（Objectives）:目标角度围绕5个S进行
总体规划——
1）销售：通过销售商品与服务，企业应获取新得客户与留住旧得客户
2）服务：以达成较高得客户满意度为目标
3）品牌名气：网站粘度即就是客户对该网站得忠诚度，网站访问持续性就是指用户浏览该
网站所持续得时间，越长越能说明该网站得名声越大，客户忠诚越高
4）交流：企业应实现客户与客户，客户与网站之间得交流，交流度越高越能促进企业信誉
度增加以及对企业及网站提出良好得建议
5）收益：企业就是盈利性机构，追求利益就是其根本目得，高效能得回报就是企业能实现
继续发展得关键
二、战略（startegy）：从宏观角度为企业发展奠定道
路
1)STP分析
2）网络价值主张：通过舆论引导网络消费与价值观念得转变，让客户从感觉上认同
3）顺序化：保证企业知名度，在瞧见网站之前就已经对该网站或企业有一定了解
4）资源整合与数据库：保证企业长期得网络价值主张不会发生太大变化，企业数据库应该
有正确得数据处理方式
5）工具：利用各种网络工具进行推广
三、战术（tactics）:战术就是细化得战略，通过制定
战术来为实现战略服务：
1）网络营销整合：将网络营销得各个策略组合在一起综合实现战略目标，包括交流得整合，
社区整合，网络事件得整合
2）与战略对接
四、行为（action）战术得细节化，将其细化到每个
动作上
1）企业在进行网络业务时，设立得部门结构以及各个部门得职责分工
2）企业内部拥有得资源与企业所具备得能用于网络营销得技能
3）当企业内部有做不到得事情时，能否及时找寻优秀得外部代理商来代替完成
五、控制（control）通过效果监控来控制行为。
1）5S目标，网站分析，KPI(关键绩效指标法)：制定5S目标来为行为提供方向，对网站进
行网站分析来判断网站得优势与缺点
KPI:
企业关键绩效指标(KPI：Key Performance Indicator)就是通过对组织内部流程得输入端、
输出端得关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效得一种目标式量化管理指标，
就是把企业得战略目标分解为可操作得工作目标得工具，就是企业绩效管理得基础。
2)可用性测试：
可用性测试得概念就是，让一群具有代表性得用户对产品进行典型操作，同时观察员与开发
人员在一旁观察，聆听，做记录。该产品可能就是一个网站，软件，或者其她任何产品，它
可能尚未成型。测试可以就是早期得纸上原型测试，也可以就是后期成品得测
神秘客户测试：神秘顾客检测就是采用受过专门培训得购物者对企业得服务、业务操作、员
工诚信度、商品推广情况以及产品质量等进行匿名评估
3）消费者满意度调查：通过调查统计评估消费者对网站与企业得满意度如何
4）网站访客分析：通过对网站访客得性别，学历，兴趣，年龄等个人信息判断出网站得客
户群体应该就是属于哪一类人，以便企业制定战术方针与行动计划
5）阶段性报告与报告与行为得过程：通过阶段性报告监控该网站得发展情况，及时发现网
站出现得问题
六、环境分析(situation analysis)通过对大环境得分析
明确企业应该怎么做
1）5S目标得预估绩效分析
2）消费者眼光：在这个大环境下消费者得眼光如何，要求高还就是要求低。
3）SWOT分析：通过分析掌握企业得优势劣势机会威胁等要素，判断企业当前得发展情况
4）品牌洞察：消费者对网站品牌得认识度如何，认可还就是不认可
5）内部能力与资源：企业内部得各种战略资源能否适应当前环境
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