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2024年3月11日发(作者：ascii编码有什么用)
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网上商城的发展对传统信息管理系统提出的
挑战
作者：钟晓兰
来源：《中国科技纵横》2014年第02期
【摘 要】 在移动互联网火热的今天，网上商城的发展对其信息管理系统提出了新挑战，
信息管理系统在此背景下产生了一些新问题，不同的电商对信息管理系统都提出了相似的要
求。针对存在的问题，提出何克服和解决问题的方向。
【关键词】 电子商务 信息管理系统 O2O 移动互联网 大数据 云端互动
1 移动互联网下的电子商务对信息管理系统存在问题的研究的背景和意义
随着2013年双11当天，以天猫、京东、苏宁、易迅为代表的中国电商企业的网上商城上
三百亿销售额的诞生，电子商务已然成为21世纪中国经济发展的主要动力之一。它极大促进
了物流业、广告业、金融业的发展， 推动了互联网行业和传统销售行业的改革和进步，创新
性提出了互联网金融概念，同时也提升了人们对网络信息安全的意识和认识，以及促进了信息
安全技术的进步。
概括讲，网上商城是以数据化信息的表现方式，通过互联网技术手段，实现管理买卖实物
与非实物商品的全过程。人们参与网上商城的过程，实质就是使用一套根据行业特点定制的行
之有效的管理信息系统的过程，使人们能对商品、销售、服务、质量进行信息跟踪管理，对商
品进销存的全过程进行信息管理， 对第三方货物配送流程中的安全、赔偿、信用支付提出的
信用信息进行管理，对因信息泄露、恶意攻击、安全漏洞等而引发的信息安全进行系统安全管
理。
一套有价值的系统稳定可靠的简单易用的网上商城及其信息管理系统是支撑电子商务业务
开展的基础，因而在互联网金融概念火热的今天，重新审视网上商城的发展对传统信息管理系
统提出的挑战具有十分重要的意义和作用。
2 信息管理系统（IMS）在电商背景下存在的问题和提出的挑战
2.1 传统的信息管理系统无法满足多样的网上商城的要求
信息管理系统IMS（Information Management System）是一个专门应用于管理的数据库系
统，包括：数据库管理系统（IMS DB）和事务管理系统（IMS TM）。早期的信息管理系统主
要对企业内部的知识数据管理，人员信息管理等进行服务，都有着固定的框架设计结构和固定
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的支撑功能，基本上都分为：用户管理，主题和内容管理，菜单管理，权限与内容及用户关系
的管理，日志管理，事物管理。面对简单或者小微企业的日常信息管理，基本足够。
但随着互联网的出现，早期的网上商城及其信息管理系统得到了发展与延伸，它成为了企
业和外部客户进行信息共享、交流、提供咨询服务的平台，可以看做为企业对外部信息进行管
理的信息系统。 而随着电子商务形态的出现与飞速发展后，网上商城对信息管理系统又提出
了新的要求，它需要有统一的设计和规划，在一套系统中完成众多事物信息数据的交叉管理：
一方面需要实现对商品本身的进销存的信息管理，一方面需要实现买家在网上商城中重要操作
行为管理和支付管理，一方面需要帮助卖家对其管理销售商品过程中的关键信息和客户信息形
成数据化产品从而加以管理分析。
2.2 已开设网上商城的电商企业已有的组织架构对信息管理系统提出要求
在新时期基本来说网上商城，已不再是单纯的一个简单站点或者电子商店，也不在是一个
单一独立的信息管理系统。以这样一个商贸公司为例，在移动互联网时代飞速发展的2012至
2013年之前，它的电商与线下门店面基本都是独立的部门，分别完成销售工作和管理销售信
息。换种说法，这种组织结构是基于PC端网上商城与线下店铺的，他们的公司在组织结构上
是一家，但在信息和数据层次上却是分开的两套流程，销售信息数据只是简单的或者根本没有
进行共享。但随着网上商城在移动互联和移动支付的大背景下的繁荣，PC端电商与线下门店
之间开始可以无缝连接：门店微信、二维码扫描、公司微营销等等，都需要能直接接驳和管理
客户的各类信息数据。因此商贸公司需要一套新的信息管理系统来打破已有组织结构体系下的
泾渭分明的数据管理模式，融合统一线下店、销售渠道，PC端，将信息流、物流统筹等由信
息中心通过统一的信息管理系统协调销售完成。
显然上文提到的有类似需求的商贸公司是目前存在的典型的网上商城系统的使用者，也是
信息系统使用者中的主要产品需求方，也是愿意支付成本去开发并使用信息管理系统的客户
源 。同时，每个商贸公司所属的行业体系不同，则其各自的组织结构必然各不相同，根据行
业体系的需求必然多种多样，他们的确可以使用已有的电商平台提供的有固定模式和结构的网
上商城及其信息管理系统，如天猫、京东等交易平台为商家提供的销售管理信息系统，但显然
公共的模块和功能早已不能满足自身的需求，在实际业务中他们更需要一套额外定制的、适合
自身组织结构形态的、具有保密级别的，安全的管理信息系统去接驳和管理企业已有的和即将
来自不同渠道平台的各类形态的数据源信息。
2.3 网上商城需要信息管理系统成为提供实现O2O的有力工具
在移动互联网背景下，商品的中间环节更少，成本更透明，因此高流动性、时间间隔更小
的数据对网上商城背后的企业管理者十分重要。
网上商城背后的商家，需要通过一套行之有效的信息管理系统，打破以往线上卖库存线下
买新品、线上线下会员信息不同步的格局，打通以往货品信息流、资金信息流断档的局面，获
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取更高的活跃度数据。企业需要对线上商城和线下店铺产生的大量非结构化数据进行专业分
析，需要获取新鲜的第一手信息数据源， 因而一套能够融合公司级别ERP系统和真正实现
O2O概念的信息管理系统呼之欲出， 企业需要以互联网的方式催化和激活自己的商品信息数
据和用户信息数据信息， 那么一套高性能高效率的信息管理系统将是做好这些信息数据分析
的基础建设关键工具。
2.4 信息管理系统需要支持移动支付系统、物流管理系统等多个第三方平台
先听听来自企业的现时声音：“以前，大部分服装公司线上线下商品是割裂的状态，由不
同的仓储发货。未来，不管是线上电商、线下店面还是手机端，都将是统一的一盘货，不再是
分割的物流体系。”歌莉娅电子商务运营总监黄鑫[1]。
这其中包含了几个典型的对信息管理系统的新需求：首先，互联网背景下的信息管理系
统，需要给买卖双方都提供可供追索查询的物流，他必须是实时同步的。这就要求来自第三方
的物流管理系统，在货物传统过程中到达每个节点的时候，需要对网上商城所属的信息管理系
统实时实现数据流推送。再者，当信息管理系统接收到来自第三方的物流信息数据时，一方面
它需要帮助企业接收并记录物流数据，另一方面，他需要向PC端，或者手机客户端推送一条
使用者所需的关于物流信息的个性化数据。信息管理系统需要成为这样一个具备处理各外界第
三方平台推送信息的融合中枢。
3 信息管理系统在互联网网上商城的环境下存在的问题的解决方案
3.1 通过一个账户密码，管理多个平台账户
若要对完全独立的多套系统里的多个大数据进行统一分析应用，首先应打通用户权限，通
过一套账户密码来实现同时登录并使用多个管理平台数据，在此基础上使用者才能进行真正的
数据使用和有效的需求分析。
在这个方面，“平安一账通”已经为我们提供了一个很好的借鉴模式。它打通了平安旗下保
险、银行、投资等板块的用户信息，通过积分消费服务“万里通”的配合，一方面提高了用户活
跃度，另一方面在这一基础上，用户的习惯和需求得以通过数据更精准的描述[2]。从而管理
者能够第一时间，从多个平台获取第一手数据，帮助企业设计和改进自身产品，通过用户导向
提升产品使用活跃度，进而产生效益。
3.2 统一第三方公共平台的开放接口，使网上商城、信息管理系统、金融有效融合
一方面，需要第三方的公共平台给有使用数据需求的所有网上商城的管理信息系统提供一
套统一公用的接口并进行实施维护，接口主要有这几类：银行支付网关相关接口、用户信息及
账号密码验证相关接口、物流信息查询相关接口，公共服务类数据查询接口，日志服务查询接
口，针对各个平台的安全监测接口。
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另一方面，支撑网上商城的管理信息系统需要根据自身系统结构，封装调用第三方的公共
平台提供的公用接口，从而来支撑自身的数据应用。同时也需要通过处理这些信息数据，将分
析结果推送给应用方。
在此方面，银行推出的第三方支付公用接口通过“一网通”已经成功支撑了淘宝、京东等网
上商城的金融交易，这是三者迈向融合的重要一步。信息管理系统不仅要利用这些第三方平台
的应用为前台的网上商城服务，也需要分析这些交易数据的背后产生的用户行为和特征，从而
生成可供使用的新数据化信息，提供给管理者使用。
3.3 把握屏幕互动趋势，挖掘云端互动模式
十多年前，人们的购物行为从传统的线下购物，适应并发展成之为常态的线上购物；现
在，人们的购物行为又开始从固定的PC端转向移动互联。2013年智能设备火了，PC、平板、
智能手机、智能电视，智能手表等可穿戴设备，智能家居等等各类互联网移动智能硬件瞬时间
已经像冰箱洗衣机一样成了人们的基本生活电器。可以预见2014，智能设备只会进一步深入
人们的日常使用。
各类智能硬件通过类似IFTTT这样的云平台完成互联互通，那么各大网上商城的信息管
理系统，应充分认识并把握住当今屏幕互动的趋势，深入“万物互联”，充分利用云存储和云数
据。在此方面，2014年各大互联网巨头如百度、360、小米、京东等已经加快了对智能硬件的
投资、并购、自主研发的步伐[3]。那么各大网上商城，应加快自身信息管理系统对布局和获
取即将推出的智能硬件对应的APP应用开发，充分挖掘和利用云端互动模式下的信息数据。
4 结语
当今是移动互联的时代，网上商城的使用者们需要综合应用各独立行业的信息管理系统的
大数据，跨平台共享数据。因而网上商城在信息管理系统的支持下，必将比传统商业销售模式
拥有更优势的客户资源，更广阔的发展空间和利润空间，在未来异军突起。
参考文献：
[1]王可心.服装行业如何运作O2O底层变革的？.腾讯网，2014.01.20.
[2]李张鲁.平安一账通：大数据成功运用的案例.微信平台.2014-01-17.
[3]EMBA微信平台.2014互联网创业九大趋势.微信平台，2014-02-07.
[4]电子商务.百度百科.http：///view/.
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