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2024年3月19日发(作者：request的post方法作用)

精品文档

在线客服工作规范

在线客服工作规范 .............................................................................................................................................................1

一、

岗位的重要性 ........................................................................................................ 2

二、

工作目标 ................................................................................................................ 2

三、

服务理念 ................................................................................................................ 2

四、

工作职责 ................................................................................................................ 2

五、

工作时间 ................................................................................................................ 3

六、

工作技能要求 ........................................................................................................ 3

七、

工作规范 ................................................................................................................ 3

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精品文档

一、 岗位的重要性

在线客服是为客户提供的除电话端与网站邮箱外的另一种客户投诉渠道，适应了互联

网时代客户服务需求，拓宽了客户服务渠道，拓宽了与客户交流的方式，可以更好的保证

企业沟通交流渠道的畅通，提高客户满意度。

二、 工作目标

通过在线客服为客户提供更多、更优质、更便捷的快件售前、查询、售后等服务，减

少客户申诉，提升客户满意度，让客户感受到我们的真诚，理解我们的工作，尽最大程度

处理好客户反馈的问题。

三、 服务理念

一如亲至，用心成就你我

四、 工作职责

1、 负责接待进入在线（企业QQ）渠道内的客户投诉

2、 负责解答客户疑难问题

3、 负责反馈客户投诉内容与处理结果

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本文标签： 客户 工作 渠道 投诉

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