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2024年4月27日发(作者：aptana如何新建py文件)

一个完整的业务流程图和关键节点工作标准

一、区分业务流程与管理流程

1.流程划分两种类型

企业流程按其功能划分，主要包括管理流程与业务流程两种类型。其中，管理流

程是企业为提高客户满意度和企业市场竞争能力，达到利润最大化目的的流程。

业务流程是面向顾客直接产生价值增值的流程。

2.业务流程与管理流程的区别

需要注意的是，企业对外是面向客户，提高业务流程的效率；企业对内是面向企

业目标，提高管理流程的效率。所以，企业内的一切流程都应以企业目标为根本

依据，尤其是管理流程。以达到通过流程设计与再造平衡企业各方资源，控制总

体效率，实现企业总体绩效。管理流程与业务流程特点与构成的具体说明，如下

表1所示。

项目流程内涵

·企业开展各种管理活动的相关流程

流程特点及构成

·上级组织对下级组织的管控流程

·资源配置流程，包括人、财、物、信息等

管理

流程

·通过管理活动对企业业务的开展进行监

督、控制、协调、服务，间接地为企业创·构成：内控、财务、人力资源、质量、行

造价值政后勤及信息技术的管理流程

·涉及企业“产—供—销”的环节

业务

流程

·直接参与企业经营运作的相关流程

·对完成某项工作的先后顺序进行安排，对·包括核心流程、支持流程

每一步工作标准、作业方式等做出明确规·构成：市场、生产、销售、客服、产品及

定，主要解决“如何完成工作”这一问题账款处理的工作流程

二、业务流程的界定与三个特点

1.业务流程界定

业务流程主要是指企业实现其日常功能的流程，它将工作分配给不同岗位的人员

或部门，按照执行的先后顺序以及明确好的业务内容、方式、责任，进行的不同

岗位人员或部门之间的交接活动。

2.业务流程三个特点

业务流程对于企业来说不仅是对企业关键业务的一种描述，而且是对企业的业务

运营有指导作用。这一指导作用可以保证企业经营目标的顺利实现，降低企业的

运营成本，提高企业的市场竞争力，为企业获得最大的利润。其主要特点如下表

2所示。

主要特点具体说明

业务流程是有层次性的，体现在由上至下、由整体到部分的逻辑关系，业务流程的

层次关系也反映了企业部门和人员之间的层次关系

企业最重要的部分是人员的工作方式以及操作的工作流程，通过业务流程，每位员

工都会清晰自己的职责，明确在业务流程中的角色，反馈流程运行中存在的问题

层次性

人性化

效益性业务流程能够为企业带来最高利润，以财务数据、人员效率、经营效率、成本控制


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