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PM

一种可以识别琐事的方法是向团队发放调查问卷。一位 Google 注册可靠性工程师 Vivek Rau 会定期对 Google 的整体 SRE
进行调查。由于不同的 SRE 团队之间琐事的频率和状况各不相同，因此在整个公司这一层级用工单指标进行分析会更加困难。Vivek Rau
每三个月对 SRE 们进行一次调查，在 Google 内部找出整个项目工作中花费时间的常见问题。可尝试以下琐事调查样本：

在过去的四周中，您平均花在琐事上的时间比例大约是多少？

  • 范围 0-100%

您是否满意您在琐事上花费的时间？

  • 不开心 / 还行 / 挺好的

三大琐事来源分别是什么？

  • 紧急响应 / 中断 / 推送 / 容量 / 其他 / 等

您的季度目标中是否有长期的工程项目？

  • 有 / 没有

如有长期工程项目，请您大概估计一下，在过去四个星期中您平均花在工程项目上的时间占比是多少？

  • 范围 0-100%

在您的团队中，是否有可以自动化却没有自动化的琐事，而恰恰因为这个琐事，浪费掉大量本应用于长期工程工作的时间？如有，请在下方说明。

  • 开放问题

Source: 从琐事中抽身，提升工作效率

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