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2024年5月9日发(作者：拖拽生成小程序商业源码)

宝马4S店售后服务流程

售后服务,是汽车4S店的重要组成部分;做好售后服务,不仅关系到4S店产品的质量,

更关系到客户对产品和4S店的满意度;因此,做好售后服务工作是至关重要的;一般来说,售

后服务流程分七步：

第一、预约

客户可提前24小时通过电话即可与宝马授权服务店进行预约服务,并在预约是描述清

楚到站的原因;

受理客户提出预约维修请求,经客户同意后,办理预约手续;预约时间要写明确,需要准备

价值较高的配件量;预约决定后,要填写“预约统计表”；要于当日内通知车间主管,以利到时

留出工位;预约时间临近时,应提前半天或一天,通知客户预约时间,以免遗忘;

受理预约后,应立即做成维修管理卡,把它贴在维修进度看板上：

1、维修管理卡上必须注明“客户姓名”、“车型”、“要求事项”,然后将其贴于预约日

栏;

2、维修管理卡应于预约当天,从作业预约移至作业管理;

第二、接待

在维修之前需有专门的人员对客户进行接待,详细记录车辆信息,了解要进行的项目,提

前准备即将用到的设备,配件等必须品;并对维修将要产生的花费进行评估,征求客户意见;

1、接车准备

1准备好必要的表单、工具、材料;

2环境维护及清洁;

2、环车检查

1安装三件套;

2基本信息登录;

3环车检查;

4详细、准确填写接车登记表;

3、现场问诊

了解顾客关心的问题,询问顾客的来意,仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述;

4、故障确认

1可以立即确定故障的,根据质量担保规定,向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求

是否属于质量担保范围内;如果当时很难确定是否属于质量担保范围,应向顾客说明原因,待

进一步进行诊断后做出结论;如仍无法断定,将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论;


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