admin 管理员组

文章数量: 1086019


2024年6月13日发(作者：vba数组排序最好的算法)

ITSS认证

IT服务项目经理

培训教材

（试用版）

ITSS认证IT服务项目经理培训教材

目 录

目 录 .......................................................................................................................... 2

第1章 IT服务项目经理简介 .................................................................................... 12

1.1 什么是IT服务项目经理 .................................................................................................. 12

1.1.1 IT服务项目经理的定义 .......................................................................................... 12

1.1.2 IT服务项目经理的主要职责 ................................................................................... 13

1.1.3 IT服务项目经理的特点 .......................................................................................... 13

1.2 为什么需要IT服务项目经理 ........................................................................................... 13

1.3 谁需要IT服务项目经理 .................................................................................................. 14

1.4 如何成为IT服务项目经理 ............................................................................................... 15

第2章 基本概念和方法............................................................................................ 18

2.1 基本概念 ......................................................................................................................... 18

2.1.1 产品、项目和服务 ................................................................................................. 18

2.1.2 运行、运维、运营和经营 ...................................................................................... 19

2.2 基本方法 ......................................................................................................................... 21

2.2.1 服务管理 ............................................................................................................... 21

2.2.2 项目管理 ............................................................................................................... 23

2.2.3 质量管理 ............................................................................................................... 25

2.2.4 信息安全管理 ........................................................................................................ 29

2.3 基本理论体系 .................................................................................................................. 30

2.3.1 ITSS ...................................................................................................................... 30

2.3.2 ITIL ........................................................................................................................ 31

2.3.3 ISO/IEC 20000（GB/T24405）............................................................................. 33

2.3.4 ISO/IEC27001（GB/T22080）.............................................................................. 33

2.3.5 PMBOK ................................................................................................................. 34

上篇：服务篇 ............................................................................................................ 36

第3章 IT服务设计 .................................................................................................. 37

3.1 服务设计概述 .................................................................................................................. 37

3.1.1 概 述 .................................................................................................................... 37

3.1.2 目 的 .................................................................................................................... 37

Copyright © 2010 ITSS 版权所有

2


本文标签： 服务 项目经理 基本 数组 运营

版权声明：本文标题：《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311 内容由网友自发贡献，该文观点仅代表作者本人， 转载请联系作者并注明出处：http://www.roclinux.cn/p/1718237111a718859.html， 本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容，一经查实，本站将立刻删除。